Montaj Sırasında Peteğe Verilen Zarar Ve Eksik Bilgilendirme

Beko’dan aldığım HomeWhiz özellikli klimamın montajı 8 Haziran’da İstanbul Maltepe’de yapıldı. Bu klimanın montajı sırasında peteğe fiziksel bir zarar verilmedi ancak montaj ekibi ürünün özellikleri ve kullanımı hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Bu nedenle HomeWhiz özellikli klimamın fonksiyonlarını tam olarak kullanamıyorum.

Aynı ekip tarafından evime takılan diğer klimayı monte ederken ise bu kez evimdeki peteğe zarar verdiler. Zararı bizzat veren personel, yanımızdayken hatasını kabul etmesine rağmen, firma kendi ekibi içinde bunu kabul etmiyor ve peteğe verilen zararı hiçbir şekilde karşılamaya yanaşmıyor. Üstelik sanki peteğim daha önce hasar görmüş de ben bu zararı kendi personellerinin üzerine atıyormuşum gibi imada bulunarak son derece rahatsız edici ve yakışıksız bir tutum sergiliyorlar. Oysa evimdeki peteğin zararı yaklaşık 2.000 TL civarındayken, ben klimaya toplamda 100.000 TL ödemiş durumdayım; bu koşullarda, önceden hasarlı bir peteği bahane ederek böyle bir ithamda bulunulması hem mantıksız hem de müşteri olarak onur kırıcıdır.

Montaj öncesinde özellikle tecrübeli bir ekip gönderilmesini rica etmeme rağmen, hem montaj sırasında peteğe zarar verilmesi hem de ürünler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünleri satın aldığım mağazaya da durumu defalarca iletmeme rağmen, mağazadan da hiçbir şekilde destek alamadım. Mağaza, mağduriyetimi ve peteğe verilen zararı bilmelerine rağmen sadece “servisi/çağrı merkezini arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa ben baştan beri özellikle tecrübeli bir ekip göndermelerini rica etmiştim. Beko’dan daha önce de birçok ürün almış olmama rağmen, hem mağazanın hem de markanın bu soruna kayıtsız kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk görüştüğüm kişi zararı tazmin edemeyeceklerini iletti, daha sonra görüştüğüm başka bir yetkili ise sürecin henüz sonuçlanmadığını söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Diğer klimanın montajı sırasında zarar verilen peteğe ilişkin oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, mümkünse zarar gören kısmın tamir edilmesini ya da tamir mümkün değilse bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca HomeWhiz özellikli klima başta olmak üzere evime takılan klimaların tüm özellikleri konusunda ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve hem mağaza hem de Beko tarafından bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.