Yeni Alınan Fırının Sürekli Arızalanması Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaşatıyor

Başak

810

Beko’dan aldığım bfc 741 s Ankastre Fırın (HomeWhiz-Wi-Fi ) ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Beşiktaş’taki bir mağazadan sıfır olarak satın aldığım ve Üsküdar’da kurulumunu yaptırdığım bu fırın, henüz kurulumdan bir hafta sonra ilk kullanımda bozuk çıktı. Servis, rezistans ve bir parça değişimi önerdi. Ancak yeni aldığım bir ürünün hemen arızalanmasını kabul etmedim ve değişim talebinde bulundum.

Fırının üretiminin durduğunu, eşdeğer olarak Arçelik marka bir model önerilebileceğini söylediler. Ancak benim ankastrem siyah olduğu için önerilen gri model uygun değildi. Eşdeğer siyah modeli kendim bulup ilettim, fakat aradaki fiyat farkını ödememi istediler, bunu da kabul etmedim. Yetkililere iletip dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında bana değişim onaylandığına dair mesaj geldi, fakat bir hafta sonra değişim uzmanı arayıp aslında değişimin onaylanmadığını, mesajın hatalı gönderildiğini belirtti.

Daha sonra, aynı modelin kapalı kutu bir ürününü bir bayiden bulup getirdiler, fakat kurulumda yine bozuk çıktı ve ciddi ses yapıyordu. Bu süreçte hem eski hem yeni fırın elimde kaldı, hiçbiri çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, en son 15.08.2025 tarihinde iletişime geçtim, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ürünü Haziran ayında aldım, şu an Ağustos ortasındayız ve mağduriyetim devam ediyor.

Beklentim, sıfır ve çalışır durumda, siyah ankastre bir fırının tarafıma en kısa sürede teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. 50.000 TL değerindeki yeni bir ürünün bu kadar sorunlu olması ve çözüm sürecinin uzaması kabul edilemez. Konunun acilen en yetkili kişiler tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Kurulumu sağlayan arkadaşlar da fırının bozuk olduğunu söylüyor ve bu sesi zaten onlar da duyuyor ancak alıp götürmüyorlar ya da bozuk raporu vermiyorlar. Beko merkeze. Siz tekrar arayacaksınız Beko'yu onlar gelip alsın diyorlar. Bu arada iki fırını da alıp gittiler. Zaten bozuklar ama üç aydır da Fırınsız kaldım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Başak

yeni-alinan-firinin-surekli-arizalanmasi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yasatiyor-4.jpg

Benim mağduriyetimi hâlâ gideremediniz. Haziran ayından beri bir çözüm bulamayıp sürekli mağdur ediyorsunuz. Bana benim fırınımdan çok aşağı bir fırın öneriyorsunuz özellikleri benim fırınım dakinin aynıları yok ya da ikinci önerdiğiniz fırında gri renkte ve benim ankastrem siyah renkte o da bakıp benim beğenmediğim bir fırın. Kendi fırınımı verin diyorum son sistem diye satıldı yeni çıktı diye satılan fırın bu üretiminin durduğunu söylüyorsunuz. Bana Arçelik'ten fırın öneriyorsunuz ama gri renkte siyahı yok tamam Arçelik'ten olabiliyorsa diye ben size bir model öneriyorum ona da diyorsunuz ki fark ödeyeceksiniz sizin önerdiğiniz şimdi ekte de resimlerini paylaşacağım her ikisinin 61.000 küsur lira Arçelik'ten önerdiğiniz gri renkte olan aradaki farkı istemiyorsunuz ama 69.000 küsur lira olandan 20.000 TL benden para istiyorsunuz. Mağdur eden sizsiniz son sistem diye satıp üretimi durdu diyen sizsiniz ama bana çözüm bulmaya gelince de bulamıyorsunuz bana da yaptıklarınızı ben kabul etmek zorunda değilim. Müşteri memnuniyeti diyorsunuz ama müşteri memnuniyetini sağlamıyorsunuz. Mesaj atıp sonra hatalı mesaj deyip işin içinden çıkıyorsunuz ve bunu on gün sonra fark ediyorsunuz başka ürün önermeye aradığınızda ben söyleyince fark ediyorsunuz ki sistemlerimizde göremiyoruz da diyorsunuz. Benim yıllardır kendi beyaz eşyalarım annemin ve kayınvalidemin kardeşimin hepsi Beko kullanıyordu ama herhalde bundan sonra değiştireceğim beyaz eşyaların var ama Beko'yu tercih edemeyeceğim üç aydır mağdurum bütün yazışmalar görüşmeler kayıt altında yasal hakları kullanma yoluna gitmek zorunda kalacağım bana biraz daha çözüm odaklı gelmezseniz. Bana son sistem sattığınız fırının üretimini durdurulması benim sorunum değil benim eşdeğerdeki fırınım Arçelik teyse aradaki farkı ödemek zorunda da değilim tüketici haklarımı gayet iyi biliyorum lütfen bana artık çözümle gelin. Önce onaylayıp sonra hatalı mesaj diye attığınız mesajda altta görsellerde var ve bunu on gün sonra fark ediyorsunuz ki onu da beni aradığınızda ürün önermeye gri renkteki ürünü önermek için aradığınızda ben size söylüyorum siz bana böyle bir mesaj attınız diye Attınız diye. Beko gibi bir firma nasıl olur da müşterisini mağdur eder.