Beko Klima Montajı Ve Arıza Süreci Sorunları

Beko marka klima 11.01.2025 tarihinde servis elemanları tarafından monte edildi. Elektrik hattı yoktu, gelen servis elemanları elektrik hattının bedel karşılığında kendileri tarafından çekilebileceğini söylediler ve elektrik hattını çekip montajı yaparak gittiler. Klimayı açtık fakat klima ne sıcak ne soğuk hava vermedi. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, gelen servis elemanları da klimayı kontrol ettiler. Sıcak ve soğuk hava gelmediğini gördüler. Ben de kendilerine klimayı yeni aldığımı, arızalı klimayı kabul etmediğimi, değişiminin yapılmasını talep ettim fakat servis elemanları klimadaki arızayı tespit edemediler. Gerekli bütün kontrolleri yaptılar, iç ve dış üniteyi her geldiklerinde açıp kontrol ettiler. Klimada arıza olmadığını söyleyip bizi oyaladılar. Ben kendilerinden klimanın değişimini istedim, 5 defa servis geldi fakat gelen servis olayı çözemedi. Başka bir teknik servis çağırdım, gelen servis ölçümlerini yaptı. Dış ünitede kaçak olduğunu tespit etti. Dış ünitenin değişmesi gerektiğini söyledi fakat montajını başka yetkili servis yaptığı için kendilerinin değişim talebi yapamayacaklarını, montaja gelen servis ile irtibata geçmemizi söyledi. Bu olayı İstanbul genel müdürlüğünüzü arayarak yaşadığımız süreçleri anlattık, merkezde bugüne kadar değişimin yapılmasını söyledi. Aynı gün içinde montajı yapan servis elemanları geldi. Kurulumunu yapan servis personeliniz gaz tüpü ile üç defa ölçerek dış ünitede kaçak olmadığını söylemişti. Durumu onlara da izah ettim, diğer gelen servise dış ünitede kaçak olduğunu söyledim. Kendilerine ilettim, klimamın değişimini istedim. Onlar da hortumu kontrol etmemiz gerekiyor dediler ve hortumun bağlantı noktasını açtılar, sorunun oradan da olmadığını söylediler. Klimayı söküp alacağız dediler. Ben de değişim olacağını sanarak klimayı almalarına izin verdim fakat aradan iki gün sonra servis tarafından arandım, klimanız oldu. Gelip montajını yapacağız dediler. Ben de kendilerine klimanın tamirini kabul etmediğimi, gelen servis elemanlarının klima değişimi için değil de onarım için klimayı götürdüklerini söyledim. Arızası ne diye sorunca da dalga geçerek arızası olmadığını söylediler.

1. Arızası yoksa beş defa yerinde gelen servis elemanları klimayı neden çalıştıramadı?
2. Acaba servis elemanları elektrik hattını çekerken yanlış bağlantı yapıp klimaya zarar vermiş olabilirler mi?
3. Servise alınan klimaya ne gibi müdahale ettiler, muamma.