Hasarlı Derin Dondurucu Teslim Edildi, Servis Sorumluluğu Reddetti Ve Saygısız Tutumla Karşılaştım

31 Ağustos’ta Beko 3298 hem kodlu derin dondurucu aldım, ürün daha ilk günden itibaren kapısında ve arka kısmında çiziklerle teslim edildi. Yaklaşık 1 aydır dolap evimde, fişi bile takılmadı, sadece hasarlı şekilde duruyor ve bu süre içinde hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yüzden kışlık hazırlıklarımı yapamadım, erzak alıp depolayamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yetkili servis 3 defa eve geldi, ikinci gelen ekip fotoğraf çekti, diğerleri ise bu ürünü kendilerinin getirmediğini, başka servisin getirdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Beko müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sonuçsuz kaldım, arızalı/hasarlı ürün diye kayıt açtırıyorum ama hiçbir ilerleme olmuyor, yeni ürün göndermiyorlar.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise beni yönlendirmek, yardımcı olmak yerine “iyilik yaramıyor” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Kendi paramızla sıfır ürün alıyoruz, hem defolu dolapla uğraşıyoruz hem de bu şekilde bir hitapla karşılaşıyoruz.

Diyarbakır Kayapınar Fırat Mahallesi, Tema Park karşısındaki Star Yapı altındaki Beko bayisinden aldığım bu ürün için, çizikli ve hasarlı olan derin dondurucunun acilen sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte kışlık hazırlıklarımı yapamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.