to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucu Kapak Çatlağı İçin Sadece Kapak Değişimi Teklifi, Tam Değişim Talebi
11 Mayıs’ta satın aldığım, 12 Mayıs’ta teslim edilen Beko marka derin dondurucu, daha fişe bile takmadan kontrol ettiğimde kapağında ezik şekilde, ayıplı olarak teslim edildi. Ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerektiği için Beko müşteri hizmetlerini arayarak ürünün komple değişimini veya ücret iadesini talep ettim.
Görüşmeler sırasında isminin E*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, defalarca belirtmeme rağmen sadece kapağın değişimi konusunda ısrarcı oldu. Yaklaşık 10’dan fazla görüşme yapmama rağmen ne Beko müşteri hizmetlerinden ne de Beko müdürlüğünden sorunu çözecek bir adım atılmadı, sadece kapak değişimi dayatıldı.
Kaynarca Beko bayisinden aldığım ürün için elimde baı202600000281 belge numarası bulunmaktadır. Teslim edildiği günden beri kullanmadığım, fişe dahi takmadığım ve ayıplı şekilde gelen derin dondurucunun tamamının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Beko tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve acilen çözüm bekliyorum.
Gelişme
11.05.2026 tarihinde Neomarin AVM’de bulunan Işık Halıcılık Dokuma Ürünleri Mobilya Beko bayisinden Beko marka F54200NE model derin dondurucu satın aldım. Ürüne yaklaşık 26.000 TL ödedim. Ürün eve teslim edildiğinde kutusundan çıkarıldığı anda kapağında darbe ve eğiklik olduğunu gördüm.
Ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmek istemediğimi, değişim ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünün değişimi ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir olumlu adım atılmadı, aksine değişim ve iade yapılmayacağı tarafıma söylendi.
Ayıplı gelen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 26.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
11/052026 tarihinde Beko marka derin dondurucu aldım ürün eve geldiğinde kutusunda çıkarıldı ürünün kapağı eğilmiş darbe almış buna istinaden ürünü kabul etmeyeceğimi değişim veya paramın iadesini istememe rağmen 10gündür beni mağdur ettiler ve herhangi bir değişim ya da para iadesi yapılmadı şikayetçiyim
