Derin Dondurucu Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Beko markasından aldığım derin dondurucumun kurulumu yapıldıktan bir ay sonra arıza oluştu. Çağırdığımız servis ürüne hiçbir müdahalede bulunmadı, rapor bile tutmadan gitti. Ürünümüz birkaç ay sonra tekrar aynı arızayı verdi ve yine servis çağırdık. Gelen ekip fanın çalışmadığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Fan değiştirildi fakat yetkili servis, rapora aslı olmayan şekilde kapak değişimi yapıldığını yazdı. Aynı sorunu üçüncü kez yaşadık ve tekrar servis çağırdık. Servisten gelen kişiler dolaba cihaz yerleştirip ölçüm yaptı ve ürünün kusurlu olduğunu tespit etti. Ancak ürünün kusurlu olduğuna ve atölyeye alınıp tamir edilmesi gerektiğine dair bize bilgi verilmedi. Uzun beklemeler sonunda servisi biz arayarak bilgi aldık. Ürünle üç kez sorun yaşadığımızı ve değişim talebimizi müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, garanti süresi dolmamış olmasına rağmen değişim hakkımızın olmadığını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri, sürekli dolabı açıp dondurup dondurmadığını kontrol etmemizi isteyerek bizimle ilgilenmedi. Her gün arayıp ürünün değişimini talep ettiğimizi ve bu talebin sonucunu öğrenmek istediğimizi söylediğimizde, böyle bir talebimizin olmadığını iddia ettiler. Aylardır müşteri hizmetleri tarafından değişim talebiniz oluşturuluyor denilerek oyalanıyoruz. Sorunumuza çözüm üretilmiyor, üstüne dalga geçer bir üslupla konuşuluyor. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis işini düzgün yapmıyor, çözüm odaklı değiller. Tüketici Hakları'na başvuracağımızı söylediğimizde, nereye başvurursanız başvurun gibi bir tavır sergilendi. Kiminle konuşsak 'talep oluşturuyorum' deseler de hiçbir talep oluşturulmadığını öğreniyorum.