Beko Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle 7 Bin TL’lik Et Ziyanı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Beko’dan aldığım derin dondurucuda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 7.000 TL’lik etim bozuldu ve tamamen çöpe gitmek zorunda kaldı. Ürün bozuk çıktığı için yetkili servis derin dondurucuyu alıp motorunu, kablosunu gibi parçalarını değiştirerek yaklaşık bir hafta içinde tamir edip geri getirdi; şu an cihaz çalışıyor ancak mağduriyetim ürünün kendisinden değil, maruz kaldığım maddi zarardan kaynaklanıyor.

İlk şikayetimi 23 Kasım tarihinde oluşturdum, herhangi bir geri dönüş alamayınca 11 Aralık’ta yeniden şikayetimi ilettim. 26 Aralık’ta beni arayıp “Şikayetiniz için gün içinde tekrar arayacağız” dediler, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse tekrar aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hem bozuk ürün nedeniyle etlerimin ziyan edilmesi hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Zarar ettiğim yaklaşık 7.000 TL’nin eşdeğer küçük ev aletleri ile karşılanmasını ve tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sürekli “aranacaksınız” denilip aranmamak ve oyalandığımı hissetmek istemiyorum; mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.