Beko Derin Dondurucu Satışta Değişim Şüphesi Ve Servis Sonrası Yeni Arızalar

Beko markasından Diyarbakır Kayapınar’da bulunan bayiden bir derin dondurucu satın aldım. İlk siparişimde gelen ürünün kartonunda daha önce değişime gitmiş olduğuna dair ibare vardı. Yani değişime gitmiş bir ürünü, sıfır ürünmüş gibi bana satmaya çalıştıklarını anladım. Fark etmeseydim, ürünün değişim olmayacağını, tamire yönlendirileceğini söylediler. Bu süreçte ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de kurumsal bir yaklaşım görebildim.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen zor bela, kavga gürültü ve bayiyi de ayrıca şikayet edeceğimi söylemem üzerine, bayiinin de desteğiyle zar zor değişim yapıldı. Bu süreçte hem psikolojik olarak çok yıprandım hem de kendi paramla resmen rezil oldum. Beko’dan kurumsal ve profesyonel bir yaklaşım beklerken tam tersi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, mağduriyet üzerine kurulu bir sistemle karşılaştım.

Derin dondurucuyu aldıktan yaklaşık 1,5–2 yıl sonra cihaz bu kez arıza verdi. Teknik servis gelip boruların tıkandığını söyledi. Bu kadar kısa sürede boruların nasıl tıkandığını mantıklı bir şekilde açıklayamadılar. Bu durum, ürünün kalitesinin düşük olduğuna ve daha fazla kazanç uğruna kaliteden ödün verildiğine dair ciddi bir şüphe oluşturdu. Servis boruları değiştirdikten sonra bu kez cihazın arka kısmından farklı bir ses gelmeye başladı. Derin dondurucu gibi, çok da sık kullanılmayan bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve tamir sonrası başka sorunlar çıkarması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu kadar kalitesiz ve ucuz hizmet ve ürüne bu kadar para veriliyor yazık değil mi bu insanlara.

Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, derin dondurucumla ilgili kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.