to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucu Satışta Değişim Şüphesi Ve Servis Sonrası Yeni Arızalar
Beko markasından Diyarbakır Kayapınar’da bulunan bayiden bir derin dondurucu satın aldım. İlk siparişimde gelen ürünün kartonunda daha önce değişime gitmiş olduğuna dair ibare vardı. Yani değişime gitmiş bir ürünü, sıfır ürünmüş gibi bana satmaya çalıştıklarını anladım. Fark etmeseydim, ürünün değişim olmayacağını, tamire yönlendirileceğini söylediler. Bu süreçte ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de kurumsal bir yaklaşım görebildim.
Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen zor bela, kavga gürültü ve bayiyi de ayrıca şikayet edeceğimi söylemem üzerine, bayiinin de desteğiyle zar zor değişim yapıldı. Bu süreçte hem psikolojik olarak çok yıprandım hem de kendi paramla resmen rezil oldum. Beko’dan kurumsal ve profesyonel bir yaklaşım beklerken tam tersi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, mağduriyet üzerine kurulu bir sistemle karşılaştım.
Derin dondurucuyu aldıktan yaklaşık 1,5–2 yıl sonra cihaz bu kez arıza verdi. Teknik servis gelip boruların tıkandığını söyledi. Bu kadar kısa sürede boruların nasıl tıkandığını mantıklı bir şekilde açıklayamadılar. Bu durum, ürünün kalitesinin düşük olduğuna ve daha fazla kazanç uğruna kaliteden ödün verildiğine dair ciddi bir şüphe oluşturdu. Servis boruları değiştirdikten sonra bu kez cihazın arka kısmından farklı bir ses gelmeye başladı. Derin dondurucu gibi, çok da sık kullanılmayan bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve tamir sonrası başka sorunlar çıkarması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu kadar kalitesiz ve ucuz hizmet ve ürüne bu kadar para veriliyor yazık değil mi bu insanlara.
Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, derin dondurucumla ilgili kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Genç Taşkınlar Beko mağazasından aldığım Beko marka derin dondurucudan, aldığım günden beri bin pişman durumdayım. Ürün sürekli arıza verdiği için defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldım.
09.06.2026 Salı günü servis gelip sözde tamir etti, ancak üzerinden iki gün bile geçmeden yeniden arıza verdi. Bu arıza giderildikten sonra da yine iki gün geçmeden bu kez farklı bir sorun ortaya çıktı ve derin dondurucudan cızırtılı, rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Açıkçası bu ses nedeniyle cihazın patlamasından korkar hale geldik ve ürünü gönül rahatlığıyla kullanamıyoruz.
Şu anda cihazın bu şekilde çalışmaya devam edip edemeyeceği konusunda ya da fişini çekmem gerekip gerekmediğiyle ilgili Beko tarafından bana hiçbir net bilgi verilmedi. Benim ve ailemin can ve mal güvenliğine kadar gidebilecek düzeyde risk taşıyan böyle bir sorunun bu kadar uzun vadeye yayılması halinde oluşabilecek tüm maddi ve manevi zararların burada kayıt altına alınmasını ve bu zararların tamamının Beko’nun sorumluluğunda olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu noktada kullanıcı olarak benim ve ailemin can güvenliğinin fiilen tehlike altında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak net bir çözüm veya yönlendirme alamadım. “İleteceğiz” denilip geçiliyor, “Bu halde kullanabilir miyim? ” diye sorduğumda dahi “Ben bilmiyorum, sorun ya da servis sizi arasın, ileteceğiz” gibi cevaplar alıyorum. Ne zaman arayacakları belli değil ve süreç tamamen belirsiz şekilde uzuyor, kendimizi yalnız ve sahipsiz hissediyoruz. Bu belirsizlik nedeniyle hem psikolojik hem de fiziksel sonuçları olabilecek bir durumla baş başa bırakıldığımı düşünüyorum.
Kısa sayılabilecek altı günlük bir süreçte bu kadar çok arıza ve sorun yaşamam nedeniyle, öncelikli talebim ürün bedelinin iade edilmesi ve Beko ile ilişiğimin sonlandırılmasıdır. Eğer para iadesi mümkün görülmezse, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin ve belirsizliğin de bu şikayetle birlikte kayıt altına alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko'nun teknik servisi ürüne dokunmadan sorunun olmadığını söyleyerek değişim talebimi engelledi, ardından cihazım tekrar arızalandı ve motor sesleri ortaya çıktı. Bu durum beni 1 hafta içinde üç kez arızalandı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya zorladı. Ürün kalitesiz, servis anlayışsız ve beni maddi‑manevi olarak mağdur etti.
