to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hatalı Montaj Sonrası Hasarlı TV Ve Yanıtsız Şikayetler
Tarafıma ait yaklaşık 10 aylık Beko marka televizyon, garanti kapsamında panel değişimi amacıyla yetkili servise teslim edilmiştir. Ancak ürün, servis müdahalesi sonrasında tarafıma ayıplı ve hasarlı şekilde iade edilmiştir.
Servis sonrası cihazda belirgin ışık sızması, çerçevede tornavida oyukları ve çizikler ile kasanın ve çerçevenin tam oturmamasından kaynaklanan bariz montaj hataları bulunmaktadır. Bu kusurlar kullanıcı kaynaklı olmayıp, doğrudan servis müdahalesi sonucu oluşmuştur. Bu nedenle ürünü kabul etmedim ve tekrar servise geri gönderildi.
Tarafıma yeniden yalnızca “onarım yapılacağı” yönünde bilgi verilmekte ve parça değişimi bilgisi iletilmekte, ürünün bu haliyle tekrar tamire sokulmak istenmektedir. Ürün, benim kusurum olmaksızın birden fazla kez açılmış, orijinalliğini ve fabrikasyon bütünlüğü kaybetmiştir. Servis işlemi sonrası cihazda hem fiziksel hasar hem de performans kusuru oluşmuş, ayrıca servis personelinin ürün taşıma ve müdahale sürecinde gerekli özeni göstermediğine bizzat şahit oldum. Bayram olmasına rağmen süreç boyunca tarafıma ikame ürün de sağlanmamıştır.
Buna ek olarak, defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve sosyal medya dahil farklı kanallardan ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Servis personeli tarafından “ışık sızmasının sıfır ürünlerde de olabileceği”, çağrı merkezi tarafından ise “panel değişiminde çerçevenin sökülmediği” şeklinde, alaycı ve teknik olarak izahı mümkün olmayan beyanlarda bulunulmuştur. Bu açıklamalar, servis müdahalesinin hatalı ve özensiz yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşanan bu süreç sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet verildiğini, ürünün değer kaybına uğratıldığını ve aynı sorunun devam etmesi nedeniyle ürünün güvenilirliğinin ortadan kalktığını düşünüyorum. Bu nedenle onarım seçeneğini kabul etmiyor, seçimlik haklarım kapsamında televizyonumun misli ile, yeni, kusursuz ve açılmamış kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil, yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle ve yasal çerçevede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Gerçekten camdan aşağıya atacağım ürünü. 2. Kez servisten gelen televizyonumun geldiği son durum. Ekte sunduğum görselde de açıkça görüldüğü üzere, panelin ışığı homojen bir şekilde dağıtamaması izleme konforunu standartların altına düşürmekte ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu durum yazılımsal bir ayar ile giderilememekte olup, panelin yapısal bir kusuru olduğu kanaatindeyim. Talep: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; cihazın onarım görmemiş, panel performansı kusursuz olan kapalı kutu yeni bir model ile değişimini talep ediyorum. Güven adına hiçbir şey kalmadı. Cihazın mevcut durumuyla kullanımının mümkün olmadığını bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
