to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kapak Değişiminde Hasarlı Parça Sorunu Ve Ücret Mağduriyeti
29 Ekim tarihinde evimi taşırken nakliyeciler buzdolabımın kapağını yamulttu. Olaydan 1-2 gün sonra Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis geldiğinde hem kapak değişimi hem de buzdolabının ayağının kırık olduğunu tespit ettiler. Değişim için ücret bilgisi verildi ve benden 650 TL servis ücreti alındı. Kapak gelince takılacağı söylendi.
Yaklaşık üç gün sonra yeni kapağın geldiği belirtildi ve montaj için geldiler. Ancak getirilen kapak çizik içindeydi, sıfır olmasına rağmen oldukça hasarlıydı. Bu nedenle kapağı geri götürdüler ve yeni bir kapak siparişi vereceklerini söylediler. İkinci kez gelen kapakta ise buzdolabının plastik aksamında net ve bariz çizikler vardı. Yine yeni bir kapak siparişi verileceği belirtildi. Şu anda üçüncü kapağı bekliyorum.
Servis personelinin ilgisinden memnun kaldım, fakat Beko gibi bir markadan gelen yedek parçaların bu kadar hasarlı olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem para ödeyip hem de defalarca mağdur olmak beni çok üzdü.
En kısa sürede sorunsuz, yeni bir kapak ve buzdolabının ayağının temin edilmesini; ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Garanti sürem devam etmesine rağmen benden ücret alınmasının da açıklanmasını rica ediyorum. Servis işlemi İstanbul Beylikdüzü’nde, müşteri numaram 5028***77’dir. Yıllardır Beko kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Buz dolabımın değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde mağduriyetimi giderdiniz iki defa Çizik kapak gönderdiniz ben her seferinde aracımda işten eve gelerek sizin yüzünüzden boş yere harcamalar yaptım en azından kapağı ücretsiz olarak değiştirebilirdiniz bunu bile yapmadınız bundan sonra markanızla asla ve asla çalışmayı düşünmüyorum bilginiz olsun.
