to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum
Beko’dan aldığım cm 850 ykı model kurutmalı çamaşır makinesiyle yaklaşık bir yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk aldığım makine sürekli arızalandı, yüksek ses çıkardı ve kurutma işlevini yerine getirmedi. 5-6 defa servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve sonunda makine değişimi yapıldı. Ancak verilen yeni makinede de arıza çıktı ve şimdi fabrikaya gönderileceği söylendi.
Geçen hafta servis geldi, bugün için de 09:00-11:00 arası randevu verildi. Ancak servis 10 dakika kala arayarak gelmeyeceklerini bildirdi. Bebekli bir evde yaşıyorum, bana saat seçtirip son anda iptal etmeleri mağduriyetimi daha da artırıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece kayıt oluşturuluyor, net bir çözüm sunulmuyor, iletişim kopuk ve aynı standart cevaplar veriliyor.
Makinelerde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve artık bu süreçten çok yoruldum. Hatalı bir seri ise bu makineyi geri alın ve ücret iadesi talep ediyorum. Talep Takip Numaram: 5017***41. Sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Beko cm850 ykı kurutmalı çamaşır makinemde yaşadığım tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk aldığım makinede kurutmama, aşırı ses, sallanma ve yer değiştirme gibi sorunlar vardı. Bu nedenle makinem ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak değişim yapılan ikinci makinede de aynı sorunlar kısa sürede tekrar etti ve yine kurutmamaya başladı. Şimdi üçüncü kez makine değişimi yapılacak, fakat bir haftadır yeni makinem gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
İstanbul Bakırköy yetkili servisiyle iletişimdeyim. Hem ben hem de eşim defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aramamıza rağmen, sürekli “ilgili birim arayacak” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor. İlk olarak pazartesi günü makinenin geleceği söylendi, ancak gelmedi ve haber de verilmedi. Evde bebek olduğu için bu durumdan fazlasıyla mağdurum.
Ayrıca her makine için ek ücret ödeyerek garantisini uzatıyorum, fakat buna rağmen makineler sürekli bozuluyor ve ödediğim paralar da boşa gidiyor. Makinemin garantisi devam ediyor ve tüm değişimler garanti kapsamında gerçekleşti. Hiçbir şekilde ek ücret talep edilmedi. Ancak ben artık aynı modelin tekrar gönderilmesini istemiyorum, çünkü her defasında aynı sorunları yaşıyorum. Farklı bir modelle değişim yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum. Acil olarak da makinenin gelmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet firma iletişime geçti gerekli yerlere bildirdik dediler ama bugün servis arayıp son kontrolleri yapıyoruz bir sürü arıza çıktı dedi sonra arayıp değişim olacak dendi... Ama hangi makine verilecek, makine ne zaman gelecek belli değil... Daha önce satın aldığım makine de arızalanıp yerine verdikleri makine de Beko da yok şu an. Bir makine var o da stoklarında yok... Serilerde hata mı var acaba artık bilmiyorum. Ayrıca 2 sene önce verdiğim parayla şimdi para aynı mı? İkinci (Beko'nun değiştirdiği makine) makine düşük kapasiteli olarak verilmişti ve üstüne o zamanki fiyata göre para iadesi yapılmıştı. Gerçekten bıktık artık.
