to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi: Artan Gürültü Ve Servis Sorunları
22.04.2024 tarihinde, ekli kurulum fişi ile satın almış olduğum Beko kmx 90 kurutma makinesi çalışırken, boş olsa dahi mekanik zorlanma sesleri çıkarmakta olup, gün geçtikçe sesin ve gürültünün şiddeti artmaktadır.
Konuyla ilgili servis talebi oluşturulmuş, 08.02.2025 tarihinde cihaz tekrar tarafıma teslim edilmiştir. Ekte yer alan servis fişinde belirtildiği üzere, yetkili servis tarafından cihazın motorundan kayışına, fanından keçesine kadar değiştirilmemiş parçası kalmamış olup, sağlam teslim ettiğim tekerleği bile, sevkiyat esnasında kırılmış olacak ki, değiştirilmiştir.
Fakat cihazdaki sorun aynı haliyle, hiçbir iyileşme olmadan aynı şekilde devam etmekte olduğundan, tekrar servis talebi oluşturulmuş, müşteri hizmetlerine talebimin "değişim" için olduğu, onarım için cihazın verilmeyeceği belirtilmiştir.
11.02.2025 tarihinde tekrar gelen servis ekibi de arızanın mevcut olduğunu görmüş ve kabul etmiş, talebim doğrultusunda değişim için bölge müdüründen onay alınması gerektiğini ve süreci başlatacaklarını belirterek, cihazı teslim almadan ayrılmıştır.
Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak, bölge müdürünün değişim talebini reddettiği bilgisi tarafıma bildirilmiştir.
Makinenin çıkarmış olduğu anormal boyuttaki ses, gürültü, mekanik zorlanmaya dair videolar, makine boş ve dolu haldeyken ektedir. Videolarda da görüleceği üzere, makine çalıştıkça gürültü de giderek artmaktadır.
Onarım için Beko olarak, tarafınıza bir kere fırsat tanınmış, bu fırsatı tertemiz teslim ettiğim makinenin sağı solu çizilmiş, vidası eksik atılmış, sağlam ayağı kırmış olduğunuz, çalıştırmış olduğunuz genç yaştaki arkadaşlar makineleri uyarmama rağmen gözümün önünde ayaklarıyla yerine ittirmeye çalıştıkları için kaybetmiş bulunmaktadır. Kurutma makinesinin altında yer alan çamaşır makinemi de bozmanız yüksek ihtimaldir. Servisten sonra tarafıma ürünün ne şekilde teslim edildiğine dair fotoğraflar ektedir.
Sonuç olarak, servis tarafından da tespit ve kabul edilen arızadan dolayı makinemin, 6502 sayılı Tüketici Hakları Koruma Kanunu 11. Maddesinde yer alan; "Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır." istinaden makinenin yenisi ile değiştirilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Değişim talebimi yineledim. Değişimin onaylanmadığını, ama istersem "şansımı tekrar deneyebileceğimi" belirtti :) ) Arızalı ürün için, onarım, iade veya değişim tüketici için bir şans değil, seçenektir. Üretici de tüketicinin seçtiğini yerine getirmek zorundadır. Ürünün arızalı olduğu, servisten ne halde döndüğü belli, servis ürünün hala arızasının devam ettiğini kabul ediyor. Siz neye dayanarak bana şans denettiriyorsunuz? Değişim talebi neden reddedildi diye soruyorum. Sebep yok, fabrikadaki mühendis öyle uygun görmüş diyorsunuz. Fabrikadaki mühendis benim makinemi mi görmüş, servis bu ürün arızalı değil diye rapor mu tutmuş? Gönderin bakayım diyorum, o da yok! Ayrıca yanıtlarınızı ısrarla yazılı olarak yapmanızı istememe rağmen, neden yazılı dönüş yapamayacağınızı belirtiyorsunuz, çekinceniz nedir? Kanunsuzluk, kuralsızlık, iliklere kadar işlemiş. Yerli malını böyle böyle bitiriyorsunuz, tebrikler. Ben sizden zengin değilim Beko, yıldırma politikalarınızdan bıkıp pes etmek bir yana, her mecrada sizi kötüleyecek de bir vatandaş kazandınız.
Aynı şekilde defalarca servisle görüşmeler yaptık bu hafta için netleşecek dediler sonuç alamazsam bende sizin gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım