Kurutma Makinem Sürekli Toz Saçıyor, Çözüm Ve Destek Alamıyorum

Beko kmx90 model kurutma makinesini Temmuz 2022’de aldım ve cihazı kullandığım ilk günden bu yana, yani yaklaşık 3 yıldır, her kurutma işlemi sonunda makinenin dışı ve çevresi pamuk ve toz içinde kalıyor. Makine çalışırken dışarıya toz atıyor ve bu sorun sürekli olarak her programda yaşanıyor.

Sorunun çözülmesi için Karabağlar Arçelik Beko yetkili servisine başvurdum. Garanti sürem bitmeden 3 ay önce bir parça değişimi yapıldı ancak bu işlem sorunu çözmedi. Garanti sürem dolduktan sonra da aynı sorun devam ettiği için tekrar servise başvurdum. Bu sefer garanti sürem dolduğu gerekçesiyle ücretli işlem yapılabileceği söylendi ve daha önce değiştirilen parçaya da garanti verilmedi. Israrım üzerine cihazı atölyeye alıp onarım yapacaklarını belirttiler fakat yapılan onarımın kalıcı olacağına dair de garanti veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ayrıca, yeni bir cihaz almak istersem 15.000 TL cihaz bedeli ve 10.000 TL de benim ödememle toplamda 25.000 TL’ye yeni bir cihaz alabileceğim söylendi. Evimdeki tüm cihazlar Beko olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun çözülememesi ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek alamamam beni mağdur etti.

Makinemin, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.