Beko Klima Soğutmuyor Ve İade Süreci Uzuyor

02.08.2026 tarihinde Mersin Mezitli Menderes Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı Doğaner İşhanı b Blok No:33 adresindeki Beko bayisinden Beko Neo inverter 61806 model klima satın aldım. Klima ilk günden beri yeterli soğutma yapmıyor, sadece fan üflüyor durumdaydı. Kuruluma gelen ekip, yapılması gereken vakum işlemini yapmamış, ben özellikle söyleyince sonradan gelip vakum yaptılar. Servis ekipleri iki kez eve geldi ve son olarak cihazın soğutma yapmadığını, iade talep etmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine mağazayı aradığımda kayıt açalım denildi ancak o gün eve gelen servis çalışanı, telefonda klimamın soğuttuğunu söylemiş. Mağazaya gidip durumu anlattığımda tartışmalar sonunda iade talebim kabul edildi. 08.08.2026 tarihinde Arçelik Genel Müdürlüğü’ne hitaben dilekçe yazarak 41.000 TL tutarındaki klima bedelinin banka hesabıma iadesini istedim.

18.09.2026 tarihinde hesabıma sadece 20.500 TL iade edildi. Bu tutarın yatırılması sürecinde bile defalarca kez aranıp hesap bilgilerimin doğru olup olmadığı soruldu, süreç gereksiz yere uzatıldı. Kalan 20.500 TL ise bugün ayın 28’i olmasına rağmen hâlâ yatırılmadı. Aradığımda para çıkışı yapıldığını, paranın geri gelmesini beklediklerini ve havuzda beklediğini söylüyorlar. Banka işlemlerinde havuzda bekleyen bir tutarın normalde en geç 2 gün içinde hesaba geçmesi ve en fazla 14 iş günü içinde iadenin tamamlanmış olması gerekirken neredeyse 1 aydır paramın tamamını alamıyorum.

Param iade edilmediği için yaklaşık 1 aydır yeni klima da alamadım, yaz mevsimi neredeyse bitti ve mağduriyetim devam ediyor. Satış sırasında son derece ilgili olan bayinin, iş iade ve müşteri mağduriyetine gelince süreci uzatması ve beni oyalaması nedeniyle markadan son derece soğudum ve pişmanlık duyuyorum. Kalan 20.500 TL tutarındaki bedelin hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu her türlü resmi ve tüketici platformuna taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.