to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesi: Köpüksüz Ve Kaynatmayan Sorunlar
Mayıs 2024 de Beko çift cezveli kahve makinesi aldım. Makine kahveyi acı ve köpüksüz yapıyor ve en önemli sorun kaynatmıyordu, birkaç pişirmeden sonra kırmızı ışık yanınca bu sebeplerden dolayı ilk aydan itibaren sürekli servisle uğraştım.
İki veya üç kez eve gelen kişiler deneme yaptılar her defasında kaynattı ve sorun yok dediler. Ben ise her defasında değil bazen üst üste bazen birkaç pişirmede kaynatmıyor dedim ama şu an kaynatıyor yapabilecek bir şey yok dediler. Işık için kapatıp açılınca ışık söndü ve bu sebeple sorun olmaz dediler. Köpük için de bu kadar olur dediler.
Bende diğer makine ile aynı kahveden yaptım ki arada ki köpük farkını görmeleri için maalesef yapabilecek bir şey yok dediler gittiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda makineyi servise alma kararı verildi. Makine 2 kez servise gitti birer hafta orada deneme yaptılar ve her defasında makinanız kaynatıyor cevabı verdiler.
Teslim ettiler. En sonuncusun da 2 video çektim kanıt olması için. Videonun birinde kaynatıyor diğerinde kaynatmadan kendini otomatik kapatıyordu. Tekrar müşteri temsilcisini aradım videoları WhatsApp hattına göndermemi istediler ve sonrasında tekrar servis gönderdiler. Gelen servise de videoları attım. Makine şu an serviste ve bugün beni arayıp ısıtıcılarının değiştirileceğini onayımı istediler. Bende izin vermedim.
Sonuçta 1 ay bile kullanmadığım sıfır ürünün neden parça değişimi olsun ki. Israrla makinenin yenisi ile değişimi istediğimi belirtiyorum veya ücret iadesi olsun ama hem genel merkez hem de yetkili servis dalga geçer gibi ısrarla olmaz diyor. Bende son adım olarak yasal yollarla Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum artık.
Bu kadar büyük bir firma ürününün arkasında durup gerekli çözüme ulaşamıyor, müşterisiyle ilgilenmiyor dalga geçer gibi davranan bir servis ve genel merkezde doğru düzgün muhatap alınmıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Az önce aradınız ve yine aynı cümleler tekrar edildi. Değişim veya ücret iadesi olmayacağı ısrarla söyleniyor. Madem ürünün arkasında durmayacaktınız barışı boşuna arama yapmayın. Hem genel merkez hem servis olarak asla yardımcı olmadınız. Ve Hala ısrarla ürünün teslim edilmesi gerektiği veya onarımı kabul etmem gerektiği belirtiliyor. Ürünün asla parasında değilim ama bende haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Elimdeki tüm mesajlarınız, çekmiş olduğum kahve videoları ve aramalarda ki ses kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bundan sonra o platformda karşı karşıya geliriz.
