to read complaints and reviews, or file yours.Beko Dondurucuda Yapışkan Sızıntı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Uzun süredir kullanmakta olduğum Beko marka ürünümün dondurucu bölümünden yaklaşık 2 yıldır yapıştırıcı benzeri bir madde akıyor. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün güvenliği ve dayanıklılığı konusunda endişe yaratıyor.
Bu sorun için Beko yetkili servise başvurdum, bölge teknisyeni sadece silinmesini önerdi ve teknik bir işlem ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmam ve yalnızca “silin” şeklinde geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamında olan bu ürün için gerekli teknik incelemenin yapılarak, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için Beko’nun konuyu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabımın dondurucu bölümünden yaklaşık iki yıldır silikon akması ve silikonların çıkması sorunu yaşıyorum. Bu durum hem kötü ve çirkin bir görüntü oluşturuyor hem de ürünün kalitesiyle bağdaşmayan bir tablo ortaya çıkarıyor.
Yaklaşık bir yıl önce silikon çıkması sonucunda dondurucunun contası yırtıldı, yetkili servis gelip contayı değiştirdi ancak sorun tamamen çözülmedi ve silikon problemi devam etti. Bu süreçte defalarca servis kaydı açtım, her seferinde sorunun giderilmesini beklerken son aşamada randevular servis tarafından iptal edildi. Randevuların bu şekilde iptal edilmesinin, sorunu gerçekten çözmek yerine garanti süresini doldurmak amacıyla bir oyalama gibi olduğunu düşünüyorum. Son gönderilen mesajda da buzdolabıyla ilgili talebimin yetkili servis tarafından iptal edildiği bildirildi, iptalin bilgim dışında yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben artık bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, servis kayıtlarım iptal edilmeden gerekli incelemenin yapılıp ya buzdolabımın ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli randevu iptaliyle oyalamak yerine yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tekrar yetkili servis geldi fotoğraf çekip fabrikaya gönderdi cevap yine olumsuz geldi fabrika bu maddenin akması Arçelik ve Beko'da normal olduğunu söyledi değişim olmayacaksa Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım 30yıldır Arçelik Beko kullanıyorum ama daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım
Beko marka dondurucumun bölümünden yapıştırıcı benzeri madde akıyor, yetkili servise başvurdum ancak sadece silinmesi önerildi. Beko ise bu durumu normal olarak nitelendirdi. Garanti kapsamında değişim talep ediyorum ancak henüz bir çözüm sağlanmadı ve memnun değilim.
Defalarca servisten kayıt oluşturdum gelmediler amaçları garanti süresini doldurmak
