Beko Buzdolabında Dondurucu Buzlanması Sürekli Devam Ediyor Ve Servis Tarafından Tehdit Ediliyorum

Yasemin · 2026-01-17T14:30:58+03:00

Beko marka buzdolabımda dondurucu bölmesinde yoğun buzlanma ve karlanma sorunu yaşıyorum. Ürün daha iki aylıkken bu problem başladı ve servis incelemesinden sonra buzdolabı değişimi yapıldı. Ancak gelen yeni buzdolabında da aynı sorun tekrar etti. İkinci buzdolabında da dondurucu bölgesinde buzlanma sorunu devam edince bu kez ürüne yazılım atıldı, fakat sorun yine çözülmedi. Ardından tekrar servis yönlendirildi ve bu durumun “normal” olduğu söylenerek beni ikna etmeye yönelik açıklamalar yapıldı. Hatta gelen servis çalışanı, durumun normal olduğunu belirtmesine rağmen “sizin isteğiniz doğrultusunda tekrar değişim talep edeceğim” diyerek beni bu yönde oyaladı ve sonrasında bunun gerçeği yansıtmadığını fark ettim. Bu kişi ayrıca, değişim olursa bundan sonraki oluşacak arızaların ya da servis hizmetlerinin tarafıma faturalandırılacağını söyleyerek, değişim istememem yönünde beni açıkça tehdit eder gibi konuştu; bu tavırdan son derece rahatsız oldum. Bu yaklaşımlar üzerine yetkili birimlere ve genel müdürlüğe şikayette bulundum. Sonrasında farklı bir servis personeli geldi, sorunun devam ettiğini kendisi de gördü ve bu kez cihaza takip cihazı takılacağı belirtildi. Aylar içinde hem ürün değişimi, hem yazılım güncellemesi, hem de tekrar tekrar servis süreçlerine rağmen dondurucu bölmesindeki buzlanma sorunu hâlâ giderilemedi ve ciddi anlamda mağdur edildim. Beko’nun bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin enflasyon farkı da gözetilerek iadesini ya da çözüm olarak bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yasemin

Sanki firma kendi değişim onay komisyonuymuş gibi sanki bir üste sunmadan değişim talebini sonucu kendi arayıp bildiriyormuş bir de bole yanıltıcı bilgi paylaşıldı zaten bizlere bilgi mesaj yoluyla atılan linkten onay alıp almadığını ya da değişime sunulup sunulmadığını görebiliyoruz. Müşteri yanıltan cümleleri kurdukları için ayrıca şikayetçiyim. Zaten konuşmalar eminim kayıt altındadır

Yasemin

Beko Buzdolabında Dondurucu Buzlanması Sürekli Devam Ediyor Ve Servis Tarafından Tehdit Ediliyorum

Güncel hali bu şekilde kesinlikle takip cihazı da istemiyorum enflasyon farkı ile iademi ya da bir üst modeli ile değişimini istiyorum ben bu şekilde mağdur edilmekten çok yoruldum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yasemin

Ben onarım kabul etmiyorum daha bir aylık bile değil neyin onarımı neyin takip cihazı kesinlikle kabul etmiyorum yasal olarak benim hakkımdır bu dolap 24 Aralık öğleden sonra teslim edildi bana ayrıca yazılım da atıldı aynı kronik arıza ben kabul etmek zorunda değilim

Yasemin

Beko firmasından şikayetçiyim tüketici olarak bu kadar zaman beni perişan ettikleri için ayrıca şikayetçiyim ve hakkımı sonuna kadar savunacağım. Bunca zaman yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmeyeceğim biz Beko firmasına inandık güvendik ama çok büyük hata…

Yasemin

Beko’dan aldığım K83646NE model buzdolabı daha 1 aylık olmasına rağmen ciddi buzlanma, karlanma ve fokurdama sesleri yapmaya başladı. Bu, zaten daha önce aynı sebeple değişime giden ilk buzdolabımın yerine gelen ikinci ürün ve ilk dolap da 2 ay bile dolmadan buzlanma ve karlanma nedeniyle değiştirilmişti. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüm, buzdolabının normal çalıştığını söylediler ancak durum hiç de normal değil. Servis geldiğinde dolabın yazılımını güncellemeye çalıştılar, fakat dolap üzerindeki karttaki yazılım ile stok kartındaki yazılımın bile aynı olmadığını, bu nedenle yazılım atamadıklarını bizzat orada bulunarak gördüm ve duydum. Daha sonra kendi telefonlarında kayıtlı başka bir yazılımı dolaba yüklediler. Buna rağmen sorun devam etti. Ardından buzdolabına kayıt cihazı takıldı, çarşamba günü takılan cihaz cuma günü söküldü. Söküm sırasında dolaptan gelen fokurdama sesleri teknisyen tarafından da duyuldu ve not edildi. Sorduğumda bu sesin büyük ihtimalle tahliye borusundan ve atılan yazılımla alakalı olabileceği, bunun için dolabın açılıp bakılması gerektiği söylendi. Ancak ben daha 1 aylık bir ürünün açılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 50–60 bin tl civarında ödediğim bu ürünle aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum, üstelik bu süreçte bir özür bile duymadım. Bu nedenle hakedisimi kullanarak, enflasyon farkı da gözetilerek para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve yıpranma da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde gerekirse CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.