Beko Derin Dondurucu Defolu, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Erzaklar Bozuldu

Beko marka 7783 deb model derin dondurucuyu Kocaeli Gebze Piranlar bayisinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün servis tarafından getirildi ve daha ilk günden bariz şekilde defolu olduğu ortaya çıktı. Ürünü teslim aldığım gün içinde müşteri hizmetlerini aradım, servis gönderdiler ve sadece defolu bölgenin parça değişimini önerecek kadar sorumsuz davrandılar. Sonraki gelen servis ise dondurucunun altında da ezik olduğunu gösterdi. Sıfır aldığım bir ürünün yamalı hale getirilmesini kabul etmediğim için açıkça değişim talep ettim.

Ardından farklı servisler defalarca kez eve geldi, ürünün defolu olduğunu kendileri de kabul etti. Buna rağmen 5–6 kez servis gelmesine karşın hiçbir somut işlem yapılmadı, değişim gerçekleşmedi ve üstelik sisteme ürünü “sağlam” diye kaydetme ciddiyetsizliğini gösterdiler. Fabrikanın ürün değişimini onayladığı söylenmesine rağmen Kocaeli Gebze’deki yetkili bayi ürünü değiştirmemek için türlü bahaneler üreterek süreci bilinçli şekilde uzatıyor.

Bu oyalama ve sorumsuzluk nedeniyle derin dondurucuyu kullanamadım, içindeki tüm erzaklarım bozuldu ve ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Defolu olduğu servis tarafından da kabul edilmiş olan Beko 7783 deb model derin dondurucumun, fabrika onayı doğrultusunda derhal ve hiçbir bahane üretilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem Beko’nun hem de Gebze Piranlar bayisinin müşteriyi ne kadar mağdur edebildiğini gördüm. Bu olaydan sonra Beko markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve gerekli olması halinde hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.