Kırık Menteşe Ve Yanlış Model Değişimiyle Beko Derin Dondurucu Mağduriyeti

Serdar · 2026-01-12T15:59:54+03:00

Beko markalı derin dondurucu satın aldım ve ürünü Hepsiburada üzerindeki Beko yetkili satıcısından aldım. Ürün ilk geldiğinde menteşesi kırık durumdaydı ve kapak düzgün kapanmıyordu. Yetkili servis gelip baktı ancak ürün bu haldeyken bırakıp gitti ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Daha sonra ürün için değişim talep ettik ve değişimi onayladılar. Fakat bu kez de tarafıma, ilk satın aldığım modelden farklı bir derin dondurucu gönderildi. Hem ilk üründeki menteşe ve kapak sorunu çözülemedi, hem de değişim sürecinde aynı ürünü almam gerekirken farklı bir model gönderilerek mağduriyetim devam etti. Tarafıma, ilk siparişimde aldığım derin dondurucunun doğru modeli ve hatasız, sağlam şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Serdar

Yetkili satıcı elinde olmayan ürün tipini satıyor, buna göre fatura kesiyor, gönderiyor. Yetkili servis yanlış ürünü teslim alıyor ve getirip evime kurulum yapıyor. Kapağı kapanmayan menteşesi kırık ürünü çalışıyormuş gibi fiş hazırlayarak bırakıp gidiyor. Bozuk ürünü ben teşhis ediyorum, değişim talebi oluşturuyorum. Ürün yeni ürünle değiştiriyorlar ancak bu defa da öğreniyorum ki en başından satın aldığım ürün 3298j ama bana gelen ürünler 3298 jem tipi. Yetkili kim varsa ulaşmaya ve sorunumu anlatmaya çalışıyorum, Beko merkezi satıcıya, satıcı yetkili servise, yetkili servis satıcıya... Yani herkes birbirine yönlendiriyor. Satış faturasını kimse göremiyor. Aldığınız ürün bu değil diyen bir yetkili yok. Ortalıkta iş yapan yetkisiz yetkililerle dolu ama doğru iş yapan yok. Satıcı yanlış ürünü faturalandırıyor, yanlış ürün gönderiyor, servis yanlış ve bozuk ürünü getirip kuruyor, Müşteri hizmetleri de aradaki koordinasyonsuzluğu bana sorarak anlamaya çalışıyor ve onlarda satıcıya yönlendiriyor. Bu kadar yanlıştan doğru bir iş çıkmıyor.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Serdar

Uzun bir uğraştan sonra maalesef sağlam bir ürün teslim alamadığım için ücret iadesi teklif ettiler ve ben bugün paramı geri aldım.

Serdar

Son gelen ürün fabrikaya teslim edilerek bana ücret iadesi yapıldı.