Beko Derin Dondurucu Ürünlerinde Tekrarlanan Ayıplı Teslimatlar Ve Yetersiz İade Teklifi

Beko 3016 g sandık tipi derin dondurucuyu 05.05.2026 tarihinde kampanyalı olarak Pazaryeri üzerinden 13.500 TL bedelle e‑satış yöntemiyle satın aldım. Ürün adresime ilk geldiğinde puntoları sağlam atılmamış, bir ayağı olmadığı için sallanan ve üzerinde lekeler bulunan ayıplı bir ürün teslim edildi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve talebim onaylandı.

İkinci ürün fabrikadan araca yüklenirken yine kusurlu olduğu tespit edilip bana hiç ulaştırılmadan tekrar değişim süreci başlatıldı. Üçüncü gelen üründe de benzer şekilde ayıplı durumlar olduğu tespit edildi ve yeniden değişim talep edildi. Yani her seferinde benzer kusurlarla karşılaşıldı, sorunsuz ve sağlam bir ürün teslim alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yetkili servis farklı öneriler sundu, ellerinde benim aldığım ürünün bulunmadığını, başka model ve başka renk verebileceklerini ilettiler. Ben baştan beri renk konusunda net şekilde gri/inoks istediğimi, diğer ürünlerimle uyum için farklı renk kabul edemeyeceğimi, model değişebilecekse bile rengin aynı kalması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana en son “ya farklı renk başka ürün ya da sadece ödediğiniz bedel kadar iade” şeklinde bir yaklaşım sunuldu. Ücreti sadece fatura üzerindeki tutar üzerinden iade etmek istiyorlar; oysa ürünü kampanyalı bir dönemde almış olmama rağmen şu anki enflasyon ve zamlar nedeniyle aynı ürünü veya muadilini o bedelle alma imkanım kalmadı.

Benim Beko ve yetkili satıcıdan net talebim şudur: Öncelikle aldığım ürünün birebir yenisi ile veya gri/inoks renkte, muadil başka bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ücret iadesinin yalnızca eski fatura bedeli üzerinden değil, güncel fiyatlar dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Art arda birden fazla üründe benzer kusurlar yaşanması nedeniyle bu ürünlerin revizyonlu, tadilat‑tamirat görmüş şekilde tekrar piyasaya sürüldüğünü düşünmeye başladım. Beko ve Arçelik gibi markalardan böyle bir süreç ve bu derece mağduriyet beklemezdim. Yaşadığım bu tecrübe sonrası markaya olan güvenimi kaybettim ve mağazalarınızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşananların ivedilikle incelenerek, yukarıda belirttiğim taleplerim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.