Beko Cam Ocağım Patladı, Atölyeye Alınmadı Ve Tamir Süresi Yasal Sınırı Aştı

Beko markasına ait ankastre cam ocağımın patlaması/kırılması nedeniyle 06.08.2026 tarihinde 5252***46 numaralı iş emri oluşturulmuştur. O tarihten bu yana hem süreç yönetiminde hem de kayıt girişlerinde tarafıma ciddi mağduriyetler yaşatılmaktadır.

Dijital servis takip ekranında iş emri durumu “Ürün atölyede onarımda” şeklinde görünmesine rağmen, ocak hiçbir zaman atölyeye alınmamış, ilk günden bu yana evimde durmaktadır. Buna rağmen sistemde ürün atölyedeymiş gibi gerçeğe aykırı bir durum kaydı girilmiştir.

Başvuru nedeni açıkça “ocak camı kırılma/patlama” olmasına rağmen, sistemde önce “bek tablası”, ardından konuyla ilgisi olmayan “ana kart grubu” için parça siparişi açılmıştır. Hem yanlış hem de çelişkili bu parça girişleri, sorunun doğru tespit edilmediğini ve sürecin özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Randevu tarihi 06.08.2026 olup, bugün itibarıyla Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi fiilen aşılmıştır. Parça temin tarihleri sürekli ertelenmiş, en son 12.09.2026 tarihi verilerek yasal sınırın dışına çıkılmıştır. Bu süreçte mutfağımı temel ihtiyaçlarım için kullanamıyor olmam hem günlük yaşamımı zorlaştırmakta hem de ocak camının patlaması nedeniyle can güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

10 yıllık yasal yedek parça bulundurma zorunluluğunun yerine getirilememesi, dijital sistemde gerçeğe aykırı servis kaydı tutulması ve azami tamir süresinin dolmuş olmasına istinaden Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatıyorum. Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için patlayan ankastre ocağımın güncel sıfır muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma hakkaniyetli bir değişim/çözüm teklifinin ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.