to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Ocak Camı Patlayarak Tehlike Yaratıp Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Yaklaşık 18 aydır kullanmakta olduğum Beko ankastre ocağımın camı 10 Mayıs 2026 günü saat 14.40 civarında hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan aniden patladı. Patlama sırasında cam parçaları mutfağın her yerine dağıldı, üzerimize geldi ve ciddi şekilde korkmamıza neden oldu.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, olayın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip camın garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve benden ücretli cam kestirilmesi talep edildi. Bu kadar kısa sürede, kendi kendine patlayan bir camın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve Beko gibi büyük bir markanın bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum.
Ocağın camının, yaşanan bu durum ve tehlike de göz önünde bulundurularak garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko bfc330 b model ankastre ocağımın camı 10.05.2026 tarihinde ocak kullanılır durumdayken bir anda patladı. Olay anında büyük bir korku ve panik yaşadık, cam tuzla buz olarak etrafa saçıldı. Ürün hala garanti kapsamındayken bu şekilde kendi kendine patlaması hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi bir sorun oluşturdu.
Yetkili servise ve Beko tarafına başvurduğumda camın kesilerek yeniden yapılacağı ve bunun için benden yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem yaşadığımız risk hem de ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen cam bedelinin benden istenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ankastre ocak camımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
