Beko Buzdolabında Tekrar Eden Arızalar Ve Servis Hasarı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce aldığım, İstanbul Sultangazi’de kullandığım Beko marka, iki kapılı, derin dondurucusu üstte olan buzdolabım ikinci kez arıza yaptı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra alt kısmın ışıkları söndü ve soğutma tamamen durdu; bu nedenle ilk kez servis çağırmak zorunda kaldım. Şu an ise derin dondurucu kısmı soğutma yapmıyor ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son yaşadığım arıza için servis kaydım 5119***53 numarasıyla açıldı. 18 Mart’ta gelen ilk servis elemanı fanın arızalı olduğunu söyleyip parça siparişi verdiğini belirterek gitti. Daha sonra gelen başka bir servis elemanı ise fanın sağlam olduğunu, sorunun sigortadan kaynaklandığını söyledi. Bu tespitler sırasında gözümün önünde buzdolabının plastik tırnaklı kapağı resmen parçalandı ve dolaba fiziksel olarak da zarar verildi.

Yaklaşık on gün boyunca buzdolabını hiç kullanamadım ve bugün itibarıyla sorun hâlâ tam olarak çözülebilmiş değil. Beko gibi büyük bir markanın sattığı ürünün ve verdiği servisin bu kadar arkasında durmaması, muhatap bulamamam ve her seferinde farklı bir gerekçe söylenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir yıl bile olmadan iki kez arıza yapan, halen sorunu giderilemeyen ve servis sırasında fiziksel hasar verilen bu ürün için garanti sürem de devam ederken yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi talep ediyorum.

Aksi halde mahkeme, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm sosyal medya/medya kanalları dahil olmak üzere ilgili her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Buzdolabımın arızasının kalıcı olarak giderilmesini veya ürün değişimimin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.