to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Bozuldu, Değişim Beklemede Ve Binlerce Lira Zararı Var
Beko marka buzdolabım bozulduğu için servis çağırdım, servis ekipleri gelip inceledi ancak ürünü tamir edemediler. Bana bu dolabı alıp yerine başka dolap verileceği, bunun için de para ödemem gerektiği söylendi. 14 Mart’tan beri dolap değişimi için bekliyorum, 6 gündür resmen mağdur durumdayım.
Bu süreçte evde buzdolabı kullanamadığım için bütün tavuklarım, etlerim, şarküteri ürünlerim dahil neredeyse tüm gıdalarım bozuldu ve yaklaşık 7–8 bin TL civarında maddi zarara uğradım. Burası çocuklu bir ev ve yiyeceksiz kalmak, her şeyi çöpe atmak zorunda olmak bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Ürünün garantisi dolmuş olsa da daha 10 yıl bile olmadan bu şekilde bozulması ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam çok üzücü.
Servis evime gelen teknik ekipler gayet ilgiliydi, ancak dolap değişimi ile ilgilenen genel merkezin yaklaşımı ve süreci yönetme şekli beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kimse beni aramıyor, süreci ben takip etmek zorunda kalıyorum. 5115***68 talep takip numaralı başvurumla ilgili olarak bir an önce dönüş yapılmasını, makul ve düzgün bir indirimle yeni buzdolabımın ivedilikle teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet ücretini ödedim yeni dolap geldi az önce gelmez olaydı kurup bıraktılar servise söyleyecek tek bir lafım yok ama dolap sıkıntılı içeriden soğutma üfleme si gereken kısımlar içten beyaz köpükle kapalı nasıl soğutacak bu dolap
Beko marka 9480 kmı model buzdolabım bozulduğu için yetkili servise başvurdum, ürünün tamir edilemeyeceği söylenerek eski dolabımı verip üzerine 14.910 TL peşin ödeme yaparak yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra bugün Beko 970357 MB model yeni buzdolabı teslim edildi ancak ürün daha ilk günden doğru düzgün soğutmuyor. Ürünü kontrol ettiğimde dolabın içindeki soğutma deliklerinin köpükle kapalı olduğunu, bu yüzden soğuk havanın içeri üflenmediğini gördüm. Yetkili servis geldi, durumu net şekilde görmesine rağmen “bu modeller böyle” gibi inandırıcı olmayan bir açıklama yapıp gitti. Dolap açıkça soğutmuyor olmasına rağmen sorun yokmuş gibi davranıldı. Müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde “servis gelip baksın” denildi ancak gelen servis elemanı da konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip değil, “isterseniz gidip bayiden bakın” gibi sorunu çözmeyen, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Henüz bugün teslim edilen, sıfır diye aldığım bir ürünün bu durumda olması ve buna rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Eski 9480 kmı model dolabımı verip üzerine 14.910 TL ödeyerek aldığım bu yeni ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Beko’dan arızalı olarak teslim edilen 970357 MB model bu buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
