to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Kapaklarındaki Boya Ve Deformasyon Sorunu Tekrarlıyor, Değişim Talebim Reddedildi
Beko marka K78590NE model buzdolabını Bursa’da satın aldım. Ürünün kapaklarında 5 ay önce boya atması ve deformasyon sorunu başladı. Yetkili servis geldikten sonra kapaklar ürün değişimi kapsamında toplam 4 kez değiştirildi ancak her seferinde yine arızalı, hatalı kapak takıldı. Kapaklardaki boya ve yüzey sorunu şu anda da devam ediyor ve buzdolabını bu halde kullanmak zorunda kalıyorum. Eklerde kapaklardaki boya ve yüzey hatalarını gösteren fotoğraflar yer almaktadır.
Yaşadığım tekrar eden aynı arıza nedeniyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre değişim hakkımın doğduğunu belirterek ürün değişimi talep ettim. Nisan 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede servis bu talebimi sisteme işledi, ancak 2 gün sonra beni tekrar arayarak Bursa bölge müdürlüğü ve fabrikanın talebimi reddettiğini iletti. Artık parça değişimi de yapmayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler.
Defalarca servis kaydı açtırmama ve her seferinde sorunlu kapaklarla karşılaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle yasal hakkım olan ürün değişiminin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu mu yanımızda olduğunuz lafı gidin mahkeme heyetine mi diyorsunuz insanlarla ürün sorunu arkasında durmak firmanın güveni gösterir gidin Hakem Heyeti'ne demek ne oluyor artık değişim yapmıyoruz onarım yapıyoruz kelimeleri ne demek ya müşteriye doyduk demek ki oluyor
Aynı arıza nedeniyle buzdolabımın kapağı tam üç kez değiştirildi ve sorun çözülmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çok açık: Aynı arızanın tekrar etmesi durumunda tüketicinin ürün değişimi hakkı yasal bir zorunluluktur. Bana 'değişim vermiyoruz, gidin Hakem Heyeti'ne' demek ne demektir? Bu yaklaşım, dev bir marka olarak kanunları hiçe saydığınızın ve müşteriyi mağdur ettiğinizin açık kanıtıdır. Tüketici haklarımı sonuna kadar savunacak ve yasal mercilere başvuracağım. Ürününüzün arkasında durmadığınızı herkes bilsin! "
