to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Tekrarlayan Fan Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
Beko marka buzdolabını 29.11.2024 tarihli fatura ile satın aldım. Cihazın soğutucu fanı kısa süre içinde sesli ve arızalı çalışmaya başladı. Yetkili servis geldi, fan bir kez değiştirildi ancak çok kısa süre içinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve buzdolabı yeniden sesli şekilde çalışmaya devam etti.
Yaklaşık 1 yıl içinde aynı arıza toplam 5 kez tekrar etti, bu süreçte 3 kez servis geldi ve son olarak 17.03.2026 tarihinde fan parçası yeniden değiştirildi. Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde buzdolabı tekrar aynı arızayı yaptı ve bu tarihte tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, sadece onarım desteği verilebileceği bildirildi. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Tüm servis işlemlerine ait servis formlarım mevcuttur.
Yeni aldığım bir buzdolabında aynı arızanın 1 yıl içinde 5 kez tekrarlamasını ve her seferinde sadece onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Belli ki sorunlu ve kusurlu olan bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında onarım yerine buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Buradan son kez talebimi açıkça iletiyor, bu süreç böyle devam ettiği takdirde yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm öneriniz varsa burada yazılı olarak belirtebilir misiniz? *(Müşteri ile muhatap olmamayı tercih etmiyorsanız tabi)
İlgili marka iletişim kuramamıştır.
Konu çözülmüş gibi sürekli anket gönderiyorlar. Sorun çözülmüş olsa buzdolabının değişmiş olması gerekirdi ve bundan nasıl haberiniz olmuyor. Birimler arası da iletişim ve koordinasyon sıfır.
Telefonla arayarak talebimi olumsuz olarak yanıtlıyorlar. Fakat buradan diğer tüketiciler de görüp bilinçlenmesin diye yazılı olarak beyanda bulunuyorlar. Her marka kendine kalitesine yakışanı yapar hiç Şaşmaz!
***Yazılı olarak beyanda bulunmuyorlar*** demek istedim.
Konu çözülmüş gibi sürekli anket gönderiyorlar. Sorun çözülmüş olsa buzdolabının değişmiş olması gerekirdi ve bundan nasıl haberiniz olmuyor. Birimler arası da iletişim ve koordinasyon sıfır.