Beko Buzdolabının Hasarlı Teslimi Ve Yetkisiz Kapak Değişikliği

Nefise

Beko Buzdolabının Hasarlı Teslimi Ve Yetkisiz Kapak Değişikliği

beko-buzdolabinin-hasarli-teslimi-ve-yetkisiz-kapak-degisikligi-2.jpg

Tarafımızca satın alınan Beko marka buzdolabı kurulum yapıldığı ilk gün tarafımdan incelenmiş ve ürünün kapağında göçük/darbe olduğu fark edilmiştir. Bu darbe özellikle yandan ve alttan bakıldığında net şekilde görünmektedir. Kurulum günü tarafımdan çekilen fotoğraflarda bu durum açıkça görülmektedir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi bildirdim. Ancak yaptığım ilk başvurunun sistemde kayıt altına alınmadığını ve servis randevusu oluşturulmadığını daha sonra tekrar aradığımda öğrendim. Bu durum nedeniyle süreç baştan tekrar başlatılmış ve gereksiz şekilde uzatılmıştır. Servis tarafından çekilen fotoğraflarda ise darbenin görünmediği iddia edilmiştir. Ancak servis fotoğraflarında dahi işaretlediğim bölgede göçüğün yine fark edildiği açıktır. Buna rağmen servis tarafından “üründe bir sorun olmadığı” şeklinde değerlendirme yapılmıştır. Daha sonra gelen teknik servis ekibi benim açık onayım olmadan buzdolabının kapağını değiştirmiştir. Tarafımca hiçbir zaman onarım talep edilmemiş, tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinde yalnızca ürünün değişimi talep edilmiştir. Ayrıca takılan kapak, buzdolabının mevcut kapağı ile renk ve ton açısından farklılık göstermekte olup ürünün bütünlüğünü bozmuştur. Bu durum hem estetik hem de tüketici olarak beklentilerimi karşılamayan bir sonuç doğurmuştur. Tarafımca defalarca değişim talep edilmesine rağmen onayım olmadan onarım yapılması ve sürecin başından itibaren kayıtların eksik oluşturulması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Başından beri tarafımca ürünün ayıpsız yeni ürün ile değiştirilmesi talep edilmesine rağmen bu talep yerine getirilmemiştir. Bu nedenle ayıplı olarak teslim edilen ve tarafımın açık talebine rağmen onarım yapılan buzdolabının ayıpsız yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini de talep ederim.

Nefise

Ürün satın alındıktan sonra yaklaşık 5 ay firma deposunda tutuldu depoda darbe aşmış olabilir

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Nefise

beko-buzdolabinin-hasarli-teslimi-ve-yetkisiz-kapak-degisikligi-1.jpg

3 gün oldu fakat hala bir dönüş sağlanmadı. Ben servisi iptal etmedim aksine cumartesi günü sorunun çözülmesini talep ettim.

Nefise

beko-buzdolabinin-hasarli-teslimi-ve-yetkisiz-kapak-degisikligi-1.jpg

Beko tarafından şikayetim sonrası tarafımla iletişime geçilerek yardımcı olunacağı ve servis yönlendirileceği söylenmiştir. Bu doğrultuda servis randevusu oluşturulduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak servis randevusunu kontrol ettiğimde sistemde “müşteri talebiyle iptal edildi” şeklinde kayıt girildiğini gördüm. Tarafımca herhangi bir iptal talebi yapılmamış olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılması durumu kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen 3 gündür herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Başından beri ürünün darbeli/ayıplı teslim edildiğini ve ürünün değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatılmakta ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Servis tarafından daha önce yapılan kapak değişimi de sorunu çözmemiş, ayrıca takılan kapak dijital ekran açısından farklı bir model olup ürünün orijinalliğini ve bütünlüğünü bozmuştur. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvuruma bu durumu da ekleyeceğimi ve gerekli tüm resmi işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim. Talebim ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesidir.

Nefise

Hiçbir şekilde çözüme ulaşılmadı. Yine kendileri benim para vererek aldığım ürün üzerinden karar verdiler ve ürün değişimi yapılamayacağını belirttiler. Gerçekten Beko bu konuda insanı yıpratıyor ve süreci uzatıyorlar ben şahsen bir daha Beko almayacağım almadan önce müşteri hizmetlerini servis imkanlarını ve getirirken gösterdikleri özene dikkat edin.