Beko Buzdolabı Değişimini Talep Ediyorum

Garanti süresi devam eden Beko K83646NE model buzdolabımın kapak yönü, yetkili servis tarafından birkaç ay önce değiştirildi. Bu işlem sonrasında üst kapak düzgün şekilde monte edilmedi ve kapaktan geçen elektrik kabloları açıkta bırakıldı. Hem görüntü olarak rahatsız edici olan bu durumun hem de güvenlik açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum. Sorunun devam etmesi üzerine 27.07.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar çağırdım. Servis görevlileri inceleme yaptıktan sonra, bu hatanın giderilmesi için benden 2.500 TL ücret talep etti. Ancak bu sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta, tamamen daha önce aynı yetkili servisin yaptığı kapak yönü değiştirme işlemi sonrasında ortaya çıkmaktadır. Garanti kapsamındaki bir üründe, yetkili servisin kendi işleminden kaynaklanan eksik montajın düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca buzdolabının hem üst hem de alt kapağında dıştan bakıldığında belirgin bir çökme ve gömülme mevcuttur. Bu durumu ilettiğimde bana “gri buzdolaplarının hepsi böyle” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir kayıt açılmadı, şikayetimle ilgilenilmedi. Eğer bütün gri buzdolapları gerçekten böyleyse, ben özellikle böyle bir ürün istemediğimi, bu nedenle de bu şekilde bir ürünün bana sunulmaması gerektiğini ifade ediyorum. Üst kapakta açıkta kalan kabloların oluşturduğu güvenlik riski ile her iki kapaktaki çökme ve gömülme problemi birlikte değerlendirildiğinde, ürünün hatasız ve düzgün bir şekilde teslim edilmediği, servis işleminin de eksik ve özensiz yapıldığı açıktır. Bu nedenle buzdolabımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Beko marka buzdolabını birkaç ay önce Batman Merkez Meydan Mağazası’ndan satın aldım. Kısa süre içinde ürünün dış kapaklarında gözle görülür şekilde içe gömülme ve deformasyon oluştu. Yeni alınmış bir üründe böyle bir görüntü olması hem estetik açıdan rahatsız edici hem de ürün kalitesine dair güvenimi zedeledi. Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun tüm gri buzdolaplarında olası bir durum olduğunu söylediler ve durumu normalleştirmeye çalıştılar. Ancak ben, yeni aldığım bir üründe kapakların içe gömülmüş ve deforme bir şekilde görünmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca buzdolabında kapak deformasyonuna ek olarak başka sorunlar da yaşamaktayım. Ürünü aldığım Meydan Mağazası’nın kapandığını ve bu nedenle oradan da destek alamadığımı servis belirtti. Elimde fatura veya sipariş numarası bulunmamasına rağmen ürünüm garanti kapsamındadır ve yaşadığım bu sorunun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Buzdolabımın kapaklarındaki deformasyon ve diğer sorunlar için ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Değişim sağlanamıyorsa, en azından detaylı bir inceleme yapılarak ayıplı ürünün ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa iade ya da indirim gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.