Garanti Kapsamındaki Beko Buzdolabının Soğutmama Sorunu Çözülmedi

2024 yılında tüm beyaz eşyalarımızı Beko'dan aldık ve bu ürünlerin içinde yer alan 970471 MB model buzdolabımızın hâlâ garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen buzdolabı bir süredir soğutmuyor ve yaklaşık 10 gündür evde buzdolapsız bir şekilde idare etmeye çalışıyorum.

06.07.2026 tarihinde Bursa Orhangazi'deki adresimize Beko servisi geldi ve buzdolabını inceledi. Ardından servis ekipleri toplamda 3 kez gelerek farklı işlemler yaptılar ancak soruna kalıcı bir çözüm üretemediler, buzdolabının soğutmama problemi giderilemedi. Son olarak bugün buzdolabı evden alındı, servis talep numaram 5216***16 olarak oluşturuldu.

Buzdolabı 4 dereceye ayalı olmasına rağmen dolabın iç sıcaklığı termometre ile ölçüldüğünde 16 derece civarında çıkıyor, yani ürün fiilen soğutma görevini yerine getiremiyor. Garantisi devam eden bir ürün için saha ekiplerinin sorunun kaynağı hakkında net bir bilgi verememesi, her seferinde farklı işlemler denemelerine rağmen çözüm bulamamaları ve bu süreçte beni buzdolapsız bırakmaları sebebiyle ciddi şekilde mağdurum.

Defalarca değişim talebimi iletmeme rağmen bu konuda yetkili bir ekip tarafından dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı ve servis ağının yetersizliği karşısında güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşadıklarımdan sonra Beko’dan bir daha ne ürün almak ne de mağazasının önünden geçmek isterim.

Garanti kapsamındaki buzdolabımın tamirle oyalamadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ayıpsız muadili ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.