to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yanıltıcı Ürün Teslimatı Ve Sıfır Ürün Değişim Talebi
Beko yetkili bayisi olan kaan elektronik ve dayanıklı tüketim malları pazarlama ticaret limited şirketi Tekirdağ Çorlu şubesinden 20.05.2026 tarihinde çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünlerimin 15 Haziran’da evime teslim edilmesini talep ettim. Toplamda 172.600 TL ödeme yaptım; 128.900 TL’sini nakit, 43.700 TL’sini de kredi kartından tek çekim olarak ödedim. İşleme ait fatura numaram CKR202600000****’dir.
Öncelikle çamaşır makinesi olarak yanlış model gönderildi, bunun üzerine değişim talebi oluşturduk. Daha sonra gönderilen çamaşır makinesinin köşesinde vuruklar vardı, bunu yetkili servis teslimat sırasında fark edip anında talep açtı. Buzdolabı kurulduktan sonra ürünü detaylı incelerken kenarlarında ve köşelerinde vuruklar ve çizikler olduğunu fark ettik; bununla ilgili de hemen arayıp talep oluşturduk.
Sonrasında yetkili servis bizi arayarak, gönderilen buzdolabının seri numarası üzerinden sistemde hasar kaydının daha önce açıldığını, bu ürünün Beko genel müdürlük tarafından bayiye fatura edildiğini ancak bayi ödemediği için ürünün depoda beklediğini, bu hasarlı ürünün depo ortamında üzerine etiketler yapıştırılıp yeniden paketlenerek sıfır ürün gibi tarafımıza satıldığını söylediler. Yani bize açıkça, kibar bir dille aldatıldığımızı ifade ettiler. Ayrıca bu durumu bayiye bildirdiklerini, ancak bayinin konuyu kabul etmek istemediğini ve yetkili servis olarak ellerinden başka bir şey gelmediği için son çare olarak bizi bilgilendirdiklerini belirttiler.
Bu süreçte bayiyi ve Beko tarafını defalarca, en az 10 kez aradım, bayiye gidip geldim, ancak sürekli geçiştirici cevaplar verildi. Yetkili servisin paylaştığı bilgileri, hatta kendilerine bilgi verilen K*** Hanım isimli personelin adını bile iletmeme rağmen, “bize ne zaman bilgi vermişler” şeklinde konuyu hafife alan, sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Sorunum çözülmedi, sadece oyalanıp geçiştirildim; tepki gösterdiğimde ise “biz çalışasınız” diyerek duygusal baskı yapmaya çalıştılar.
Ben bu alışveriş kapsamında aldığım tüm ürünlerin kesinlikle sıfır, hasarsız, teşhir ürünü olmayan, bana ilk başta sattıkları modellerle bire bir aynı olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım model bulunmuyorsa, kesinlikle daha düşük değil, en az bir üst modelle değişim yapılmasını istiyorum. Değişim talebim onaylandı denilmesine rağmen bana önerilen model, benim aldığım modelden daha düşük kaldı. Bu nedenle, ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin karşılığını alabileceğim şekilde, dürüst ve şeffaf bir biçimde sorunumun ivedilikle çözülmesini, hasarlı ve hasar kaydı bulunan ürünlerin tamamının evimden alınarak yerlerine sıfır ve kusursuz ürünlerin gönderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Buraya insanlar görüyor diye bize hep ulaşabilirsiniz sizin yanınızdayız gibi aldaltıcı ve insanlara ilgili bir firmaymış gibi görünmeye çalışıyorsunuz. Ben buraya yazmadan durum ile ilgili size zaten ulaştım. Bana herhangi bir dönüş yapmadığınız gibi şikayet vara yazınca aradınız bir defa hepsi o. Bu süreci genel müdürlüğünüzde biliyor ve durumu benden öğrendikleri halde herhangi bir tepkiniz olmadı. Yaptıklarınız yanlış ve hatadan ziyade tam bir art niyetli ve kime nasıl muamele yaparsak düşüncesine dayalı bir süreç. Sizin yetkili bayiniz, sizin yetkili servisiniz elimizde tüm belge ve fotoğrafları mevcut bilinen teşhir hasarlı ürünü bayi bilerek ve kasıtlı şekilde size satmış ve biz bilgi verdik sorumluluk almadılar demelerine rağmen bilmenize rağmen hiçbir şey yapmayarak bu sürecin içinde olduğunuzu gösterdiniz. Müşteri kazanma, mutlu etme ve müşteri sadakatini kazanmayı bilmiyorsunuz bari özür dilemeyi bilseydiniz...
İşte böyle gerçekleri yazınca firma daha cevap verme gereği duymuyor. Ürünlerimi zor bela da olsa aldım. Ancak bu yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Parasını peşin verdiğim ürünleri kavga ederek stres olarak ve 1 ay boyunca bekleyerek almam sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Şikayetime sonuna kadar devam edeceğim. Firmanın bu vurdumduymazlığı çok ayrı teşvik ediyor beni. Teşekkür ederim
Düzenli olarak Beka tarafından aranıyorum ve eşyalarınızı aldınız mı sorun çözüldü mü diye soruyorlar. İnsanları yanıltmamaları adına tekrar buraya yazıyorum. 1- Eşyalarımı almam sorunumun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Çünkü ben eşyalarımı 1 ay sonra aldım 1 ay boyunca kurutma makinem odanın ortasında kaldı çamaşır makinem 1 ay gelmedi. Buzdolabım teşhir ürün zaten sıfır diye satılmıştı. Beko genel müdürlük dahil hepsine ulaşmama rağmen şikayet vara yazana kadar kimse dönmedi. 2- Çamaşır makinesindeki sorunu çözmeye çalışırken 33 bin küsur ödediğim çamaşır makinesi yerine bana 25 bin TL'lik makine önerildi. Kabul etmeme rağmen bir de üstüne 1.800 küsur iade ücret ödeyelim diye önerildi. (Çok şükür matematiğim o kadar kıt değil toplayınca aynı para yapmadığını biliyorum.) Sipariş fişinde ödediğim tutar yazmasına rağmen bayi faturada düşük ücret yazdığı için bunu önerdiler 3-4 görüşme sonrasında artık bir ürünün aynı modeli ile değişim yapamıyorsanız bir üst modeli ile değişim yaparsınız sorun benden değil sizden kaynaklı diye tane tane ilkokul öğrencisine anlatır gibi anlattıktan sonra genel müdürlük sağ olsun ısrarından vazgeçti ve üst model ile değişim yaptı. 3- Buzdolabım zemin eğik olduğundan dolayı kapakları sert bir şekilde açılıp kapanıyor servis düzleme işleme yapmamış ürün eğik duruyor. Talep oluşturduk buzdolabının düzeltilmesi için geldiler öndeki iki tekeri birazdan alçalttılar ancak hala aynı eğim devam ediyor. Yarın bir gün kapaklarda veya eğimden dolayı sıkıntı olsa ''kullanıcı hatası'' deyip bizi geçiştirecekler. (Bu arada doğru söylüyorlar Beko tercihi tamamen kullanıcı hatasıdır.) 4- Üstüne bir de haftada bir arayıp sorununuz çözüldü mü diye soruyorlar. Hayır kardeşim Beko benim sorunumu çözmedi. Ben bayi ile kavga ederek, Beko ile sürekli işi gücü bırakıp ulaşmaya çalışarak, buraya Şikayetvar sitesine yazıp takip etmek zorunda kalarak kendi sorunumu kendim çözdüm. Eşyalarım öyle ya da böyle bir şekilde geldi ama dediğim gibi Beko bunu çözmedi ben kendim uğraşarak 1 ay boyunca işi gücü bırakıp peşinde koşarak bayi ile bağırıp çağırmak zorunda kalarak kendim çözdüm.
Müşteri memnuniyeti dediğiniz şey insanları bıktırdıktan sonra eşyalarını lütufmuş gibi vermek ve kurmak ise kendinize göre çözmüş olabilirsiniz. Ama bu benim için yeterli değil çünkü ben peşin para verip eşya aldım (daha doğrusu alamadım) ve bunun peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Ve Beko ne özür diledi, ne kusura bakmayın dedi, ne bu sorunun kaynağı şu sebeptir bu sorunu siz veya diğer müşterilerimiz yaşamasın diye şu önlemi aldık bu yaptırımı yaptık diye bilgi verdi. Ne de sizi çok mağdur ettik özür dileriz deyip müşteri sadakati açısından bir adım atıp müşterisini mutlu etmeye çalıştı. Ürünleri satarken 5 lira indirim yapmaktan bile imtina edenlerin, hiçbir kolaylık sağlamayanların para aldıktan sonra ve bu kadar sorun çıkardıktan sonra sorununuz çözüldü mü diye sorması biraz absürt komedi gibi. Sorunum çözülmedi.
