Beko Yanıltıcı Ürün Teslimatı Ve Sıfır Ürün Değişim Talebi

Beko yetkili bayisi olan kaan elektronik ve dayanıklı tüketim malları pazarlama ticaret limited şirketi Tekirdağ Çorlu şubesinden 20.05.2026 tarihinde çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünlerimin 15 Haziran’da evime teslim edilmesini talep ettim. Toplamda 172.600 TL ödeme yaptım; 128.900 TL’sini nakit, 43.700 TL’sini de kredi kartından tek çekim olarak ödedim. İşleme ait fatura numaram CKR202600000****’dir.

Öncelikle çamaşır makinesi olarak yanlış model gönderildi, bunun üzerine değişim talebi oluşturduk. Daha sonra gönderilen çamaşır makinesinin köşesinde vuruklar vardı, bunu yetkili servis teslimat sırasında fark edip anında talep açtı. Buzdolabı kurulduktan sonra ürünü detaylı incelerken kenarlarında ve köşelerinde vuruklar ve çizikler olduğunu fark ettik; bununla ilgili de hemen arayıp talep oluşturduk.

Sonrasında yetkili servis bizi arayarak, gönderilen buzdolabının seri numarası üzerinden sistemde hasar kaydının daha önce açıldığını, bu ürünün Beko genel müdürlük tarafından bayiye fatura edildiğini ancak bayi ödemediği için ürünün depoda beklediğini, bu hasarlı ürünün depo ortamında üzerine etiketler yapıştırılıp yeniden paketlenerek sıfır ürün gibi tarafımıza satıldığını söylediler. Yani bize açıkça, kibar bir dille aldatıldığımızı ifade ettiler. Ayrıca bu durumu bayiye bildirdiklerini, ancak bayinin konuyu kabul etmek istemediğini ve yetkili servis olarak ellerinden başka bir şey gelmediği için son çare olarak bizi bilgilendirdiklerini belirttiler.

Bu süreçte bayiyi ve Beko tarafını defalarca, en az 10 kez aradım, bayiye gidip geldim, ancak sürekli geçiştirici cevaplar verildi. Yetkili servisin paylaştığı bilgileri, hatta kendilerine bilgi verilen K*** Hanım isimli personelin adını bile iletmeme rağmen, “bize ne zaman bilgi vermişler” şeklinde konuyu hafife alan, sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Sorunum çözülmedi, sadece oyalanıp geçiştirildim; tepki gösterdiğimde ise “biz çalışasınız” diyerek duygusal baskı yapmaya çalıştılar.

Ben bu alışveriş kapsamında aldığım tüm ürünlerin kesinlikle sıfır, hasarsız, teşhir ürünü olmayan, bana ilk başta sattıkları modellerle bire bir aynı olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım model bulunmuyorsa, kesinlikle daha düşük değil, en az bir üst modelle değişim yapılmasını istiyorum. Değişim talebim onaylandı denilmesine rağmen bana önerilen model, benim aldığım modelden daha düşük kaldı. Bu nedenle, ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin karşılığını alabileceğim şekilde, dürüst ve şeffaf bir biçimde sorunumun ivedilikle çözülmesini, hasarlı ve hasar kaydı bulunan ürünlerin tamamının evimden alınarak yerlerine sıfır ve kusursuz ürünlerin gönderilmesini bekliyorum.