Beko Buzdolabımın Sürekli Soğutmama Ve Uzun Süreli Servis Gecikmeleri Nedeniyle Değişim Talebi

Ürün: Beko 670530 eb Buzdolabı
24 Mayıs tarihinde Beko 670530 eb model buzdolabımın soğutucu bölümü soğutmamaya başladı. Bayram nedeniyle servis randevusu 1 Haziran tarihine verildi. 30 Mayıs'a kadar buzdolabının soğutucu bölümü hiç çalışmadı. Daha sonrasında ise kendiliğinden ara ara çalışmaya başladı.
Kartal Yetkili Servisi geldiğinde durumu kendilerine anlattık ve bozulan gıdaların fotoğraflarını gösterdik. Servis personeli, arızanın karttan kaynaklandığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek kart siparişi vereceğini söyledi. Yarın Testo cihazı getireyim dedi ve ondan sonra da dolap çalışıyor deyip 4.06.2026 tarihinde servis kaydını kapattı.
Bu süreçte buzdolabı yeniden çalışmamaya başladı. 5 Haziran tarihinde Kartal Yetkili Servisinden daha tecrübeli bir personel yönlendirildi. Sözde gaz kontrolü yaptı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Personel, "Soğutmuyorsa sorun karttan kaynaklanıyordur, sipariş veriyorum." dedi. Buna rağmen servis kaydına "Dolap çok güzel soğutuyor." şeklinde not düşülerek kayıt tekrar kapatıldı.
Daha sonra farklı bir servisten destek talep etmemize rağmen tekrar zorla yine Kartal Yetkili Servisi yönlendirildi. 19 Haziran tarihinde kontrol kartı ve inverter kartı değiştirildi. Bu işlem sonrasında buzdolabı yaklaşık 3‑4 hafta sorunsuz çalıştı.
Ardından dondurucu bölümünde karlanma oluşmaya ve alt kısmından su akıtmaya başladı. Bunun üzerine 21 Temmuz tarihine randevu verildi. 23 Temmuz tarihinde Atalar Yetkili Servisi gelerek sigortayı değiştirdi. Bu işlemden sonra 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ soğutmuyordu. 24 Temmuz tarihinde gelen servis personeli bunun normal olduğunu söyledi. Bunun üzerine tanıdığımız bir teknik servis ustasıyla telefonda görüştük. Ancak bu görüşmeden sonra ısrarlarımız sonucunda Testo cihazı getirildi. Ertesi gün cihazı almaya geldiklerinde ölçüm değeri 20,3 °C olarak görüldü. Bu değeri görünce cihazın gerçekten çalışmadığına kendisi de ikna oldu.
28 Temmuz Salı günü buzdolabını atölyeye götürmek üzere teslim aldılar. Ürün herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan taşındı. Ayrıca yerine kullanmamız için emanet bir buzdolabı da temin edilmedi.
30 Temmuz tarihinde servis tarafından aranarak ürünün hâlâ işlem sırası beklediği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk. 31 Temmuz tarihinde servis tekrar arayarak buzdolabının tamir edildiğini, atölyede test edildiğini ve herhangi bir sorun çıkmaması halinde cumartesi günü teslim edileceğini bildirdi.
1 Ağustos günü saat 12.00 civarında tekrar arandık ve test sürecinin devam ettiği söylendi. Yapılan işlemleri sorguladığımızda yalnızca gaz basıldığı bilgisi verildi. Tüm kontrollerin yapılıp yapılmadığını tekrar sorguladığımızda ise ustayla görüşüp bilgi vereceklerini söylediler; ancak ürün yine teslim edilmedi.
3 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak cihazın hâlâ test aşamasında olduğu belirtildi. Ayrıca 4 Ağustos tarihi için de kesin bir teslim tarihi verilemedi.
23 Temmuz tarihinden bu yana bu sıcak havalarda evimizde yemek yapamıyor, hatta soğuk su dahi içemiyoruz. Sürekli oyalanmaktan ve servis taktiklerinden dolayı mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır. Her gün farklı bir müşteri temsilcisine aynı durumu anlatmaktan yıldım ve artık sabrım tükendi. Bu süreçte çok sayıda gıda bozulmuş ve ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayız.
Defalarca servis müdahalesi yapılmasına, parça değişimi gerçekleştirilmesine ve ürünün uzun süre serviste kalmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiştir. Üstelik onarım süreci boyunca tarafıma ikame ürün de sağlanmamıştır.
Bu nedenlerle, garanti kapsamındaki Beko 670530 eb model buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ederim.