to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Mavi LED Özelliği Eksik, Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
15.11.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’da bulunan Beko bayisinden Beko 978557 eb Fit model bir buzdolabı satın aldım ve ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir ve ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim.
Aynı marka ve model buzdolabına sahip bir tanıdığımın cihazını incelediğimde, dış panelde bulunan mavi LED ışık özelliğinin benim aldığım cihazda olmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis incelemesi sonucunda, buzdolabımın ilgili bölgesine bu LED tertibatı için gerekli kablolamanın dahi çekilmediği, yani donanımın fabrikasyon olarak eksik olduğu tarafıma ifade edildi. Aynı model olmasına rağmen, benim cihazımda bu özelliğin ve altyapısının hiç bulunmaması, ürünün standart donanımının eksik üretildiğini açıkça göstermektedir.
Aynı model ürünler arasında böyle bir donanım farkı olması ve cihazımın eksik donanımla teslim edilmesi, ciddi bir kalite kontrol ve üretim hatasıdır. Tam ve eksiksiz olması gereken bir ürünü bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, fabrikasyon olarak eksik üretilmiş bu buzdolabımın ayıplı mal olarak değerlendirilerek, kusursuz ve tam donanımlı yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma bilgi verilerek sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gereğinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko, somut bir üretim hatası olan bu durumu kabul etmemekte ve çözüm üretmekten kaçınmaktadır. Buradan Beko yetkililerine soruyorum: Aynı model koduna sahip bir cihazda bulunan görsel bir donanım, benim cihazımda neden eksik? Kablo tesisatı dahi çekilmemiş bir ürünün "hatasız" olduğunu iddia etmek, tüketiciyi yanıltmak değil midir? Seri üretimde bir cihazda olup diğerinde olmayan bu parça, bir "tercih" değil, bariz bir "üretim hatası/ayıplı mal" göstergesidir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Ayıplı Mal" kapsamına girmektedir. Donanımı eksik üretilmiş bu hatalı ürünün, ayıpsız bir misli ile (sıfır ve tam donanımlı ürünle) değişimini talep ediyorum. Beko gibi köklü bir markanın bu denli açık bir üretim hatasının arkasında durmaması kabul edilemez. Şikayetimin ivedilikle çözülmemesi durumunda, servis raporları ve arkadaşımın cihazıyla olan kıyaslama fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı beyan ederim.
