Beko BM 3043 Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Beko BM 3043 model bulaşık makinemde 09.11.2024 tarihinden itibaren sürekli olarak çalışma problemi yaşıyorum. Makine durmadan çalışıyor, lambalarını açıp kapatıyor ve altından su akıtıyor. Bu sorun aralıklı olarak tekrar ediyor ve son 4 gündür yine aynı sorunla karşı karşıyayım.

Bu süreçte toplamda 10 kez servis geldi. Servis en son 4 gün önce geldiğinde değişim talebimi ilettim. Şimdiye kadar bir kez kazan değişimi yapıldı ve makine 2 defa servise gitti. Daha önce de değişim talebi ilettiğimde, bölge servisin tekrar gelmesi gerektiği söylendi ve sadece kazan değişimi yapıldı. Ancak her seferinde sorun kısa süreliğine düzelip tekrar başlıyor.

Müşteri hizmetlerine mail atıp, yasal hakkım olan aynı arızanın 2 defa tekrarı halinde değişim veya iade talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri haklı olduğumu ve takipçisi olacaklarını belirtti. Buna rağmen bölge servisi ısrarla tamir yoluna gidilmesi gerektiğini söylüyor, servis ise “yapacağımız bir şey yok, dosyayı kapatıyorum” diyerek süreci kapatıyor. Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen, 30.09.2025 tarihinde saat 15:50’de servisle yaptığım görüşmede değişim yapılmayacağı ve ürüne bakılmadan parça değişeceği söylendi; hangi parça olduğunu sorduğumda ise “gelince bakılacak” cevabını aldım.

Ürünün kalıcı olarak tamir edilememesi ve sürekli aynı arızanın yaşanması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Makinemin fatura numarası: err2023000000080. Ürünü Mersin/Tarsus’tan aldım, kurulum ise Hatay/İskenderun’da yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, artık ürün değişimi talep ediyorum.