Beko BM 3043 Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Pelin

Beko

30 Eylül 2025 17:00

1.394

Beko BM 3043 model bulaşık makinemde 09.11.2024 tarihinden itibaren sürekli olarak çalışma problemi yaşıyorum. Makine durmadan çalışıyor, lambalarını açıp kapatıyor ve altından su akıtıyor. Bu sorun aralıklı olarak tekrar ediyor ve son 4 gündür yine aynı sorunla karşı karşıyayım.

Bu süreçte toplamda 10 kez servis geldi. Servis en son 4 gün önce geldiğinde değişim talebimi ilettim. Şimdiye kadar bir kez kazan değişimi yapıldı ve makine 2 defa servise gitti. Daha önce de değişim talebi ilettiğimde, bölge servisin tekrar gelmesi gerektiği söylendi ve sadece kazan değişimi yapıldı. Ancak her seferinde sorun kısa süreliğine düzelip tekrar başlıyor.

Müşteri hizmetlerine mail atıp, yasal hakkım olan aynı arızanın 2 defa tekrarı halinde değişim veya iade talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri haklı olduğumu ve takipçisi olacaklarını belirtti. Buna rağmen bölge servisi ısrarla tamir yoluna gidilmesi gerektiğini söylüyor, servis ise “yapacağımız bir şey yok, dosyayı kapatıyorum” diyerek süreci kapatıyor. Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen, 30.09.2025 tarihinde saat 15:50’de servisle yaptığım görüşmede değişim yapılmayacağı ve ürüne bakılmadan parça değişeceği söylendi; hangi parça olduğunu sorduğumda ise “gelince bakılacak” cevabını aldım.

Ürünün kalıcı olarak tamir edilememesi ve sürekli aynı arızanın yaşanması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Makinemin fatura numarası: err2023000000080. Ürünü Mersin/Tarsus’tan aldım, kurulum ise Hatay/İskenderun’da yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, artık ürün değişimi talep ediyorum.

Beko

01 Ekim 2025 09:42 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi