Beko Bayisinden Kapak Yönü Değişikliği Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Davranış

Yaklaşık 1,5 ay önce Ankara Gölbaşı’ndaki Beko Günal Ticaret bayisinden Beko 954210MB model buzdolabı satın aldım. Ürünü kurmaya gelen servis, kapak yönünü değiştirmek için sipariş oluşturduğunu ve en geç üç gün içinde gelip kapak yönünü değiştireceğini söyledi. Ancak bir hafta boyunca kimse gelmeyince, satın aldığım bayiyi aradım; kapak yönünü değiştireceğini söyleyip oyaladı ve her aradığımda ertesi güne gün verdi, fakat hiçbir aksiyon almadı.

Daha sonra müşteri iletişimini arayarak servis yönlendirilmesini sağladığımda, aslında bu modelde kapak yönünün değişmediğini oradaki servisten öğrendim. Bu bilgi üzerine ürünü satan bayiyi aradığımızda ise “Beni bir daha arama, git ne derdin varsa Beko’ya anlat” şeklinde son derece saygısız ve saldırgan bir tavırla karşılaştık.

Durumu Beko müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde aktardığımda ise “Yapacak hiçbir şey yok, yardımcı olamayız” cevabını aldım. “Peki bir aksiyon alacak mısınız?” diye sorduğumda ise buna dair de “Size bilgi veremeyiz” denildi. Sonuç olarak, Beko’nun ne müşteri odaklı davrandığını ne de bu şekilde müşteriye sözel olarak saldıran bayilerine karşı herhangi bir yaptırım uyguladığını görebildim.

Ben, kapak yönü değişmeyen bu model hakkında doğru bilgilendirilmediğim ve süreç boyunca hem bayinin hem de markanın tutumundan dolayı mağdur oldum. Ürünün iadesini veya kapı yönü değişebilen başka bir modelle değişimini, ayrıca bu tavırları sergileyen ilgili bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.