to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Beko/Arçelik Yetkilileri,
30 Mayıs 2025 tarihinde, Ankara/Etimesgut Optimum Bayii’nden 970476 eı model Beko buzdolabı satın aldık. Satış esnasında, ürünün çift kapılı olduğu, dijital göstergeli ve inverter motor özelliğine sahip olduğu tarafımıza bildirildi.
Ancak, buzdolabını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yan panellerde aşırı ısınma fark ettik ve bu durum üzerine yetkili servisi aradık. Servis görevlisi, bu durumun ürünün yeni olmasından kaynaklanabileceğini ve zamanla normale döneceğini belirtti. Fakat geçen 14 gün boyunca ısınma azalmadığı gibi daha da arttı; paneller neredeyse Elle temas edilemeyecek kadar sıcak hale geldi.
Bu nedenle, 12 Haziran 2025 tarihinde ürünün iadesi talebiyle tekrar servis kaydı oluşturduk. 13 Haziran 2025 tarihinde gelen servis personeli, bu modellerin fanlı versiyonlarının da bulunduğunu ve bayinin bu konuda bizi bilgilendirmesi gerektiğini söyledi. Ancak satış sırasında tarafımıza böyle bir bilgi verilmemiştir.
Eşim, yaşanan durumu müşteri hizmetlerine iletmek için tekrar aradığında, görevli personel eşime karşı son derece nezaketsiz bir tutum sergilemiş ve “Dışarısı 50 derece olursa, dolabın yan panelleri 100 derece olur” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanmıştır. Yıllardır Beko/Arçelik markasını tercih eden bir aile olarak bugüne kadar böyle bir durumla karşılaşmadık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre:
“Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”
Bu kapsamda, yasal cayma hakkımızı kullanarak, ayıplı ürünün iadesini talep ediyoruz. Beko/Arçelik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuzu düşünerek, ürün iadesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Beko 9530 km model buzdolabımız 10.08.2025 tarihinde çalışmasına rağmen soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis incelemesinde gövdede gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve ücretli değişim önerdi. Ancak ürünümüzün 21.05.2018 başlangıç tarihli normal garantisi bitmiş ols...
2015 Haziran ayında satın aldığım Beko B1 9459 model buzdolabını her yıl yalnızca yaz aylarında, yaklaşık 2 ay süreyle kullanıyorum. Ürün, on yıl içinde toplamda iki yıla denk gelecek kadar çalışmasına rağmen başından beri performans sorunları yaşadık. 2020 yılında kompresör arızalandı ve değiştiril...
18.04.2024 tarihinde Trabzon/Tunalar mağazanızdan 670475EB model buzdolabı satın aldık ve 23.04.2024 tarihinde teslim edildi. Buzdolabından sürekli bir fan sesi gelmekte olduğu için 05.05.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve servis gelerek kontrol edildi. Yapılan...
04.12.2024 tarihinde Beko mağazasından buzdolabı satın aldım. Evimdeki beyaz eşyalar Arçelik marka olduğu halde Beko markası Avrupa'ya satıyor diye onu tercih ettim. Buzdolabı aynı gün teslim edildi. Yükleme yapmadan önce nemli bezle temizleme yaptığım esnada soğutucu kapısının iç kısmında 5 ayrı ye...
Arçelik markasına ait 5275 model buzdolabımızı aldığımızdan beri sürekli sorun yaşadık ve son olarak dolabın şişmesi problemiyle karşılaştık. Servis çağırdık, 650 TL servis ücreti ödedik ve ürünün değişmesi gerektiği söylendi. Değişim talebi için Arçelik tarafından bizden ürün fiyatının %60’ı olan 1...
Yorumlar