Beko Buzdolabı Yan Panellerinde Aşırı Isınma Ve Servis İlgisizliği

Sayın Beko/Arçelik Yetkilileri,

30 Mayıs 2025 tarihinde, Ankara/Etimesgut Optimum Bayii’nden 970476 eı model Beko buzdolabı satın aldık. Satış esnasında, ürünün çift kapılı olduğu, dijital göstergeli ve inverter motor özelliğine sahip olduğu tarafımıza bildirildi.

Ancak, buzdolabını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yan panellerde aşırı ısınma fark ettik ve bu durum üzerine yetkili servisi aradık. Servis görevlisi, bu durumun ürünün yeni olmasından kaynaklanabileceğini ve zamanla normale döneceğini belirtti. Fakat geçen 14 gün boyunca ısınma azalmadığı gibi daha da arttı; paneller neredeyse Elle temas edilemeyecek kadar sıcak hale geldi.

Bu nedenle, 12 Haziran 2025 tarihinde ürünün iadesi talebiyle tekrar servis kaydı oluşturduk. 13 Haziran 2025 tarihinde gelen servis personeli, bu modellerin fanlı versiyonlarının da bulunduğunu ve bayinin bu konuda bizi bilgilendirmesi gerektiğini söyledi. Ancak satış sırasında tarafımıza böyle bir bilgi verilmemiştir.

Eşim, yaşanan durumu müşteri hizmetlerine iletmek için tekrar aradığında, görevli personel eşime karşı son derece nezaketsiz bir tutum sergilemiş ve “Dışarısı 50 derece olursa, dolabın yan panelleri 100 derece olur” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanmıştır. Yıllardır Beko/Arçelik markasını tercih eden bir aile olarak bugüne kadar böyle bir durumla karşılaşmadık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre:
“Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”

Bu kapsamda, yasal cayma hakkımızı kullanarak, ayıplı ürünün iadesini talep ediyoruz. Beko/Arçelik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuzu düşünerek, ürün iadesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,