Beko Ankastre Seti Ocak Izgarası Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Değişimi Talep Ediliyor

2025 yılı Ekim ayında Beko marka ankastre set satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, normal koşullarda kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde yemek yaparken, ocak üzerinde tencere varken, herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen tencerenin altında bulunan ocak ızgarası kendi kendine kırıldı.

Durumu 11.03.2026 tarihinde yetkili servise giderek bildirdim. Servis ürünü inceledi, fotoğrafını çekti ve konuyu bölge müdürlüğüne ileteceklerini, oradan gelecek cevaba göre dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, olayın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Oysa ürün tamamen normal kullanım sırasında kırılmıştır, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya zorlanma söz konusu değildir. Henüz birkaç aylık olan bir ankastre setin ocak ızgarasının bu şekilde kendiliğinden kırılması normal değildir ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Beko gibi köklü bir markanın bu durumu yeniden ve daha titiz bir şekilde değerlendirmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Ürünün garanti kapsamında ele alınarak kırılan ocak ızgarasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Konunun tekrar incelenerek tarafıma yazılı ve olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.