Beko Ankastre Seti Ocak Izgarası Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Değişimi Talep Ediliyor

İlhan

Beko

11 Mart 16:31

495

İlhan'ın Teşekkür Mesajı

“Merhaba, bu süreçte genel müşteri hizmetlerinden destek veren Bahar hanıma ilgi ve alakasından ötürü teşekkür ederim. Garanti kapsamında değişim onaylandı.”

2025 yılı Ekim ayında Beko marka ankastre set satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, normal koşullarda kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde yemek yaparken, ocak üzerinde tencere varken, herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen tencerenin altında bulunan ocak ızgarası kendi kendine kırıldı.

Durumu 11.03.2026 tarihinde yetkili servise giderek bildirdim. Servis ürünü inceledi, fotoğrafını çekti ve konuyu bölge müdürlüğüne ileteceklerini, oradan gelecek cevaba göre dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, olayın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Oysa ürün tamamen normal kullanım sırasında kırılmıştır, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya zorlanma söz konusu değildir. Henüz birkaç aylık olan bir ankastre setin ocak ızgarasının bu şekilde kendiliğinden kırılması normal değildir ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Beko gibi köklü bir markanın bu durumu yeniden ve daha titiz bir şekilde değerlendirmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Ürünün garanti kapsamında ele alınarak kırılan ocak ızgarasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Konunun tekrar incelenerek tarafıma yazılı ve olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.

beko-ankastre-seti-ocak-izgarasi-kendi-kendine-kirildi-garanti-degisimi-talep-ediliyor-2.jpg

beko-ankastre-seti-ocak-izgarasi-kendi-kendine-kirildi-garanti-degisimi-talep-ediliyor-1.jpg

Beko

12 Mart 11:50 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İlhan

13 Mart 10:45

Merhaba, bu süreçte genel müşteri hizmetlerinden destek veren Bahar hanıma ilgi ve alakasından ötürü teşekkür ederim. Garanti kapsamında değişim onaylandı.