Beko Ankastre Set Üstü Ocakta Boya Dökülmesi Ve Cam Çizikleri Garanti Kapsamında Çözülmedi

Beko markalı ankastre set üstü ocağımı yaklaşık 1 yıl önce aldım. Yaklaşık bir aydır ocağın düğmelerinin boyalarında sökülmeler oldu ve cam yüzeyinde çizikler oluştu. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu, ardından teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen teknik servis elemanı son derece üslupsuz ve terbiyesizce davrandı, ürüne gerekli incelemeyi yapmadan hiçbir işlem yapmadan gitti. Oluşturulan servis fişine de gerçeği yansıtmayan, doğru olmayan bilgiler yazıldığını gördüm. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat teknik servisin beyanının esas olduğu, müşterinin beyanına itibar edilmediği şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.

Garanti kapsamındaki ürünümde yaşanan bu boya dökülmesi ve cam çizilmesi sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, yanlış servis beyanlarının dikkate alınmamasını ve ürünümün mümkünse değişimini, bu mümkün değilse en azından düzgün ve kalıcı bir şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.