Yanlış Konut Dışı Sınıflandırması Ve 5.080 TL Fatura İle Çağrı Merkezinde Çözüm Bulamadım

Başkent Doğalgaz aboneliğimde, 2+1 bir evde tek kişi olarak kiracı olarak yaşamama rağmen, 2025 Aralık dönemine ait faturam 5.080 TL olarak geldi. Faturamın üzerinde “konut dışı” ibaresi yer alıyor; ancak ben bu dairede konut amaçlı yaşıyorum ve bu sınıflandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı derecede yanan peteklerle, üstelik sürekli evde de olmayan biri olarak bu kadar yüksek bir fatura gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Faturanın neden bu kadar yüksek olduğu ve neden “konut dışı” olarak göründüğü konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bana sistemde böyle görünmediği söylendi, ancak faturamda açık şekilde “konut dışı” yazıyor.

Bu konuyla ilgili olarak 24 Aralık Çarşamba günü saat 15:21’de çağrı merkezini aradım, sözleşme numaram 100005342742. Görüşmede detaylı bir inceleme ve yardım beklerken, taleplerimle ilgilenilmediğini, sorularımın geçiştirildiğini ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediğini hissettim. Bu nedenle çağrı merkezindeki ilgili personelin yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Başkent Doğalgaz’dan, faturamın neden “konut dışı” olarak kesildiğinin ve bu tutarın hangi hesaba göre çıkarıldığının ayrıntılı ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, konut statüsünde olmam gerekirken yanlış sınıflandırma varsa bunun derhal düzeltilmesini, 2025 Aralık dönemine ait faturamın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve mağduriyetimin indirim veya iade yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun ilerleyen dönemlerde tekrar etmemesi için aboneliğimin sistemde doğru şekilde “konut” olarak görülmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.