Sayaç Değişimi Sonrası Gazım Yüklenmedi Ve Haksız Borç Çıkarıldı

Başkent Doğalgaz kartlı sayacım Ankara Keçiören Köşk Mahallesi Konuk Sokak’taki evimde bulunuyor. Annem yalnız yaşadığı ve okuma yazması olmadığı için genellikle kış aylarında ben veya ablamda kalıyor, bu nedenle evde sürekli bulunmuyoruz. 30 Temmuz 2025 tarihinde, eve geldiğim gün annem beni arayarak sayacın değiştirildiğini söyledi. Annemin engelli olması nedeniyle işlemler sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve bana da ulaşılmamış. Sayaç değişimi sırasında içinde gaz olmasına rağmen, hem mevcut gazımızı kullanamadık hem de tarafımıza 3.919,54 TL gibi yüksek bir borç çıkarıldı.

Durumu fark ettiğimizde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, gazımızın 1 ila 3 ay içinde tekrar yükleneceği söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca, sayaç arızası nedeniyle çıkan borcun da tarafımıza bildirilmesi ve ödememizin istenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

İlk kez kartlı sayaç kullanıyorum ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Hem mevcut gazımın tekrar yüklenmesini hem de haksız yere çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.