to read complaints and reviews, or file yours. 
06.04.2026 tarihinde Çankaya/Ankara’daki iş yerim için doğal gaz açma başvurusu yaptım ve 09.04.2026 tarihine randevu verildi. Randevu günü ekipler gelmeden önce aradıklarında, yaklaşık 10 dakika içinde adreste olabileceğimi belirttim; ancak adreste olmadığım gerekçesiyle beklemeyeceklerini söyleyip ayrıldılar.
Bina şu an inşaat halinde, içerisi soğuk ve doğal gaz da kapalı olduğu için içeride uzun süre beklemek fiziksel olarak çok zor. Bu nedenle randevu saati aralığında, adrese 5 dakika mesafedeki bir kafede bekliyordum. Başkent Doğalgaz’ı arayıp durumu şikayet ettiğimde, sabah 08.30 ile 11.00 saatleri arasında adreste olmak zorunda olduğum, aksi halde yapacak bir şey olmadığı söylendi. İnşaat halindeki, oturacak yeri olmayan ve soğuk bir ortamda saatlerce beklememin beklenmesini hem insani hem de müşteri odaklı bulmuyorum.
Ayrıca bu adres için daha önce kiracım bulunuyordu; şu an kiracı çıktı ve yer tadilat halinde. Doğal gaz açma işlemi için tarafımdan depozito ödemesi de alındı. Tüm bunlara rağmen randevu saatinde esneklik gösterilmemesi ve ekibin 10 dakika bile beklemeye yanaşmaması beni mağdur etti.
Başta adrese gelen ekip olmak üzere, telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri personelinin yaklaşımı ve çözüm üretmemesi hakkında gereğinin yapılmasını, personel davranışlarının incelenmesini ve bundan sonraki işlemlerde gelecekleri saat aralığının daha net, makul ve önceden bildirilebilir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayan, insan odaklı bir uygulama bekliyorum.
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik kapsamında doğal gaz açma işlemi için 24.12.2025 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi. O gün belirtilen saat aralığında evdeydim, özellikle bekledim ancak kapımızın zili hiç çalınmadı ve herhangi bir görevli gelmedi. Durumu öğrenmek için müşteri ...
08 Nisan 2026 tarihinde Başkent Doğalgaz’dan 17:00–19:00 saat aralığı için doğalgaz açma randevusu aldım. Özellikle mesaim 17:00’de bittiği için bu saat aralığını bilerek seçtim. Aynı gün saat 15:00 civarında ekip beni arayarak işlerinin erken bittiğini, eğer evdeysem erken gelip işlemi yapabilecek...
Başkent Gaz ile yaşadığım randevu ve doğalgaz açma süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dört gündür doğal gazın açılması için uğraşıyorum, ancak bugün için verilen 08:30–11:30 randevusunda ekiplerin geldiği ve beni aradıkları, fakat bana ulaşamadıkları söylenerek bugün için yeniden ra...
Ankara Çankaya’da Başkent Doğalgaz aboneliği için pazartesi günü başvurumu yaptım, abonelik ücretimi de peşin olarak ödedim. Buna rağmen, kış günü evde bebek olduğunu özellikle belirtmeme karşın, önce perşembe, sonra çarşamba gelinir denilip günlerce oyalandım ve gaz açma işlemi bir türlü yapılmadı....
Başkent Doğalgaz ile yaptığım yeni abonelik sonrası tesisat kontrolü için 15 Ocak 2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu günü saat 10:30 civarında arandım, 12:00–13:00 arasında evde olabileceğimi belirttim, telefondaki görevli de “Tamam, öyleyse o saate ayarlayalım” di...
Yorumlar