Kış Ortasında Doğalgaz Kesintisi Ve Çocuklu Aileye Mağduriyet

Daha önce kullandığım ön ödemeli kartlı sayacın ömrü dolduğu için 28.01.2026 tarihinde gerekli başvuruları yaparak abonelik işlemlerimi tamamladım. Başkent Doğalgaz ekibi 30.01.2026 tarihinde gelip eski sayacımı söküp yeni sayaç taktı ve ben bu tarihten itibaren doğalgazı normal şekilde kullanmaya devam ettim.

03.02.2026 tarihinde telefonuma tesisat kontrolüne gelineceğine dair mesaj geldi ve aynı gün saat 17.10 civarında görevli personel adrese gelerek kontrol yaptı. Kontrol sonrası bazı eksiklikler olduğunu söyleyerek doğalgaz hizmetini tamamen durdurdu ve vanayı kapattı. Eğer tesisat gerçekten uygun değilse, sayaç değişiminden önce ya da en geç sayaç takılırken bu kontrolün yapılması ve buna göre işlem yapılması gerekirdi. Sayaç takılalı sadece üç gün olmuşken, bu üç gün boyunca aynı tesisatı kullanmamıza rağmen şimdi bir anda riskten bahsedilmesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu; bu süre içinde gaz kaynaklı bir sorun yaşasaydık sorumluluğu kimin üstleneceği belirsizdi.

Kışın ortasında, evde dört çocuk olmak üzere toplam altı kişi yaşarken gazın bu şekilde kesilmesi bizi çok zor durumda bıraktı. Çocukların banyosu, yemek ihtiyacı, evin ısınması gibi en temel gereksinimlerimizi karşılayamaz hale geldik; ev şu an adeta buz gibi. Eksikliklerden bahsediliyor ancak bize bu eksikliklerin neler olduğu, bunların acil olarak mı yoksa belirli bir süre tanınarak mı giderilebileceği konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı, gaz hemen kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mevzuat gereği böyle olması gerektiği söylendi. Mevzuatın insanları mağdur etmek için değil, işleri kolaylaştırmak ve çözüm üretmek için var olması gerektiğini düşünüyorum. Sayaç değişimi yapılırken üç gün boyunca aynı tesisatı kullanmamıza izin verilirken, şimdi bir anda gazın kesilmesi ve bize hiçbir süre tanınmaması hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıyor.

Tesisat numaram 100006707183’tür. Sayaç değişimi öncesi ve sonrası süreçte yapılan hataların incelenmesini, gerekli ise eksikliklerin bize makul bir süre tanınarak giderilmesi için imkan sağlanmasını ve özellikle kış şartları, evdeki çocuklar ve yaşam koşulları göz önüne alınarak doğalgazımızın en kısa sürede yeniden açılması için yardım talep ediyorum.