to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelinin Ödenmemesi Ve Hayhay Uygulamasının Veri Güvenliği Endişesi
Başkent Doğalgaz aboneliğimi yaklaşık üç hafta önce iptal ettim. Sonrasında tarafıma, PTT üzerinden para ödeyerek veya Hayhay uygulaması üzerinden çekebileceğim mesajı geldi. Hayhay uygulamasını indirdim ve denedim; fakat kimliğimin özel bilgilerini tarama yapıyor ve biyometrik görsel kaydı alıyor. Bir uygulamaya bu kadar özel bilgileri vermek ne kadar doğru ve güvenli? Daha sonra CİMER üzerinden IBAN’ıma yatırılması için talepte bulundum ve 2 Haziran sabahı Başkent Doğalgaz tarafından telefonla arandım. Abonelik iptali sırasında güvence bedelimin iadesi için IBAN numaram istendi ve 3.702,66 TL tutarındaki güvence bedelimin hesabıma yatırılacağı söylendi; ancak bugüne kadar (dört iş günü geçti IBAN istenmesinin üzerinden) herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem SMS hem de WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen güvence bedeli hâlâ tarafıma yatırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.
Geciken bu iade sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik iptali sonrası hak etmiş olduğum 3.702,66 TL güvence bedelimin hiçbir ek işlem talep edilmeden, daha fazla zaman kaybı olmadan acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Başkent Doğalgaz aboneliğimi yaklaşık 3 hafta önce iptal ettim sonrasında tarafıma mesaj geldi PTT üzerinden para ödeyerek veya Hayhay uygulaması üzerinden çekebilirsiniz diye. Hayhay uygulamasını indirdim ve denedim fakat kimliğimin özel bilgilerini tarama yapıyor ve biyometrik görsel kaydı yapıyor bir uygulamaya bu kadar özel bilgileri vermek ne kadar doğru ve güvenli? Daha sonra CİMER üzerinden ibana yatırılması için talepte bulundum ve 2 Haziran sabahı Başkent Doğalgaz tarafından telefonla arandım. Abonelik iptali sırasında güvence bedelimin iadesi için IBAN numaram istendi ve 3.702,66 TL tutarındaki güvence bedelimin hesabıma yatırılacağı söylendi ancak bugüne kadar (4 iş günü geçti IBAN istenmesinin üzerinden) herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem SMS hem de WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen güvence bedeli hâlâ tarafıma yatırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı. Geciken bu iade sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik iptali sonrası hak etmiş olduğum 3.702,66 TL güvence bedelimin hiçbir ek işlem talep edilmeden, daha fazla zaman kaybı olmadan acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Tam bir hafta oldu bir gelişme yok, insanları oyalamak yaptığınız marka değerinize yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 09.06.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
