Gaz Kesintisi Ve Tek Posta Bildirimi Hastayı Ve Çocukları Bıraktı

Kartlı sayaç kullanan bir abone olarak gaz dolumu için gazmatiğe gittiğimde, sayaç süresinin dolduğu ve gaz alamayacağım tarafıma bildirildi. Bunun üzerine müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede, 15 Ekim tarihinde posta kutuma ihbar kağıdı bırakıldığını öğrendim. 2026 yılında bu kadar önemli bir konuda, sadece posta kutusuna bırakılan bir kağıt parçasına güvenilerek işlem yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şubat ayının ortasında, evimizde bypass ameliyatı geçirmiş bir hastamız ve iki çocuğumuz olmasına rağmen hafta sonunu kombisiz ve doğal gazsız geçirmek zorunda kaldık. Kalan az miktardaki gazı ise ısınma yerine yemek yapabilmek için kullanmaya karar verdik, çünkü Başkent Doğalgaz ekiplerinin hafta sonu çalışmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi.

Müşteri merkezindeki görevli, yalnızca “mevzuatımız bu yönde” diyerek açıklama yapmakla yetindi, bunun dışında ne çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi ne de yardımcı olmaya çalıştı. Üstüne bir de sayaç işlemleri için yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Ayrıca, firmanın kendi Instagram hesabında 17 Kasım 2025 tarihinde yayınladığı kamuoyu duyurusunda sayaç değişiminin tamamen firmanın sorumluluğunda olduğu ve abonelerin başvuru yapmasına gerek olmadığı açıkça belirtilmişken, tüm bu bilgilere rağmen hafta sonu bizi gazsız bıraktınız.

Evimizde sağlık sorunu olan bir birey ve çocuklar varken yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, alınan ücretin durumumuz dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve bu tür kritik konularda sadece posta kutusuna kağıt bırakmakla yetinilmeyip daha güvenilir bilgilendirme yöntemleri kullanılmasını talep ediyorum. Lütfen işinizi düzgün ve sorumluluk bilinciyle yapın.