Başkent Doğalgaz Hafta Sonu Gazsız Kaldım: Bilgilendirme Ve Planlama Eksikliği

Başkent Doğalgaz tarafından doğal gaz sayacım, bilgim dışında kartlıdan faturalıya çevrildi ve bu işlem hafta içinin son günü olan cuma günü gerçekleştirildi. Ben, hafta içi gündüz çalışan ve akşam eve dönebilen biriyim. Akşam eve geldiğimde gazın kesik olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce hafta içi şubeye gelip açtırmam gerektiği söylendi. Bu durumda hafta sonu boyunca evde gazsız ve soğuk kalacağım belirtildi. Farklı bir müşteri temsilcisi ise konuya dair tamamen farklı bilgiler verdi ve aboneliği mobil uygulama üzerinden yapmamı sağladı. İlk temsilcinin verdiği bilgiye göre hafta sonu mağdur kalacaktım.

Şu anda ise mühür problemi nedeniyle gazı hâlâ kullanamıyorum ve mühürün ne zaman kaldırılacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Kayıt oluşturuldu ve yasal sürenin 5 gün olduğu belirtildi. Ayrıca, yeni abonelik ücreti de tahsil edildi. Tüm bu işlemler Ankara/Keçiören’de gerçekleşti.

Bu tarz sayaç değişimi ve mühürleme işlemlerinin hafta içinin son günü yapılmamasını, insanların hafta sonu boyunca mağdur edilmemesini talep ediyorum. Süreçlerin daha planlı ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini istiyorum. Ayrıca, mührünün de bir an önce açılmasını talep ediyorum.