Gaz Açılmaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Aile Üşüyor

Ankara Karapürçek’te bulunan evimiz için yaklaşık iki hafta önce Başkent Doğalgaz’a abonelik başvurusu yaptık. Soğuk kış günlerinde olmamıza rağmen bu süre içinde gazımız bir türlü açılmadı ve ailece ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Başvurumuzu yapmamıza rağmen ekipler iki haftadır bizden kaynaklı olmayan sebeplerle gaz açımını onaylamadan gidiyor. Geldiklerinden bile haberimiz olmadan işlem yapılmış gibi davranılıyor, tarafımıza herhangi bir tutanak ya da yazılı gerekçe bırakılmıyor. Son olarak da eşime “eksiklikler sebebiyle başvurunuz onaylanmadı” şeklinde bir mesaj gönderildi; ancak bu eksikliklerin ne olduğuna dair bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, neyi düzeltmemiz gerektiğini dahi bilmiyoruz.

Bu mesajın ardından Başkent Doğalgaz’ı telefonla arayarak durumu sorduk; ancak buna rağmen eksikliklerin tam olarak ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi alamadık, sadece genel ifadelerle geçiştirildik. Şu an evde doğalgaz tamamen kapalı ve çok üşüyoruz. Mecburen usulsüz bir işlem yapmak zorunda kalmak istemiyoruz çünkü daha sonra bunun cezasını faturamıza yansıtacaklarını biliyoruz. Mağdur olan ben olmama rağmen ileride böyle bir ceza çıkarsa bu ücreti ödemek istemiyorum.

Başkent Doğalgaz’dan abonelik ve gaz açım sürecimizdeki eksikliğin ne olduğunun açıkça bildirilmesini, gerekli yönlendirmelerin yapılarak en kısa sürede gazımızın açılmasını ve bu süreçte bizim kusurumuz olmadan ortaya çıkabilecek her türlü ceza veya ek bedelin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum.