Gaz Açılmadı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor; Başkent Doğalgaz'dan 20 Günlük Mağduriyet

Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi’nde bulunan dairem için Başkent Doğalgaz ile yaşadığım mağduriyeti hem apartman adına hem de bireysel olarak paylaşmak istiyorum. Binanın gaz borularının değiştirilmesi istendi, biz de Başkent Doğalgaz’ın yönlendirdiği yetkili firma ile çalışarak tüm boruları yeniledik, proje çizildi ve onaylandı. Buna rağmen 20 günü aşkın süredir gazımız açılmadı ve hâlâ gaz kullanamıyoruz.

Bu süreçte proje no: 20260000030449 numaralı işlem üzerinden, Başkent Doğalgaz’ın önerdiği 1203000409 yetki numaralı firma aracılığıyla tüm işlemleri tamamladık. Tesisatçı firma, bayramdan önce Başkent Doğalgaz’a gerekli başvuruları yaptıklarını, fakat Başkent Doğalgaz’ın hâlâ gün vermediğini söylüyor. Bayramı da gazsız geçirdik; şu anda elektrikli ocakla ısınmaya ve yemek pişirmeye çalışıyoruz, sıcak suyumuz yok.

Başkent Doğalgaz’ın resmi numarası olan 0850 222 64 29’u defalarca aramamıza rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, hiçbir şekilde yetkili birine ulaşılamıyor. Hem Başkent Doğalgaz’dan hem de yönlendirdikleri firmadan hizmet karşılığında tüm ödemeleri yaptık: bireysel olarak servis hattı için 9.750 TL, abone bedeli için 4.346 TL, yetkili firmaya da 28.000 TL olmak üzere toplam 42.096 TL ödedik, ancak buna rağmen hâlâ gazımız açılmadı.

Başkent Doğalgaz’dan, projeye ait bu süreçle ilgili acilen adresimize ekip yönlendirilmesini, gazımızın bir an önce açılmasını ve bu gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurumların ve denetleyici mercilerin, Başkent Doğalgaz’ın bu gecikme ve ulaşılmazlık durumunu incelemesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.