Ankara Altındağ’da Gaz Sayacı Değişimi Ve Doğalgaz Kesintisi Mağduriyeti

Ankara Altındağ’da Başkent Doğalgaz ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğalgaz sayacımın değişmesi gerektiğine dair kapıma bir fiş bırakılmıştı, bunun üzerine 13’ünde ve 23’ünde kendi adıma başvuru yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, başvurum onaylanmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ya da şubeyi sorduğumda sistemde göremediklerini, işlem yapamadıklarını, sadece “süreç bu şekilde, aciliyet iletelim” gibi cümleler kurduklarını, ama hiçbir somut çözüm sunmadıklarını söylediler. Sonrasında 25’inde bu kez eşimin adına başvuru yaptım ve bu başvuru onaylandı.

Bu süreçte doğal gazım bitti, karta doğalgaz yükletmeye gittiğimde sistemde başvuru olduğu için satış yapılamayacağını öğrendim. Başvuru yaptıktan sonra gaz alamayacağım, doğal gazım bitince böyle bir sorun yaşayacağım konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Aradığımda da en erken 48 saat içinde gelinebileceği söylendi ve bu süre boyunca evde doğalgazsız kalacağımız açıkça ortaya çıktı.

Kendi iş süreçlerindeki aksaklıkların ve eksik bilgilendirmenin bedelini, Yenidoğan ikiz bebeklerimle birlikte ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Böyle bir altyapı hizmeti sunan firmanın bu kadar ilgisiz ve bilgisiz davranmasını, müşteriyi bu derece mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Başkent Doğalgaz’dan talebim, acilen gelerek sayacın değişimini yapmaları ve doğalgazımı hemen açmaları, ayrıca bu süreçte müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirecek şekilde işleyişlerini düzeltmeleri yönündedir.