Yanlış Sayaç Tespiti Ve Randevu Sorunları Nedeniyle Kombi Açılmadı

Alper

603

Ankara Çankaya Çiğdem Mahallesi 1550/1 Sokak 33/207 numaralı bağımsız bölüm için Başkent Doğalgaz aboneliğimizi mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde tamamladık ve tesisat kontrolü için başvurumuzu yaptık. Sistem tarafından ilk randevu 19.12.2025 tarihine verildi. O gün evde kimse olmadığı için ekibiniz gelmiş, kimseyi bulamayıp geri dönmüş.

Daha sonra 30.12.2025 tarihinde 17.00–19.00 saatleri arasına yeni bir randevu aldık. Kızım araçla sitenin önünde bekliyordu. Kayıtlarda 17.15’te güvenlikten giriş yapıldığı, 17.18’de zile basıldığı ve kızım o anda kapıda olmadığı için “bulunamadı” denilerek adresten ayrıldıkları bilgisi yer alıyor. 02.01.2026 tarihinde ise kızım evden hiç çıkmadan bekledi, ekipler “geliyoruz” diyerek telefonla aradı ve öğle saatlerinde adrese geldiler. Ancak bu kez de sayacın yanlış olduğu söylenerek işlem yapılmadan ayrıldılar ve komşunun sayacını bizim sayaç gibi değerlendirdikleri ortaya çıktı. Tesisat kontrol ekibinin cepheden borunun nereye çıktığını dahi doğru takip edememesi, ekiplerin yetkinliği ya da işleyişle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Soğuk havada kombimizi açtırıp doğalgazı kullanabilmek için günlerdir uğraşıyoruz. Hem yanlış sayaç tespiti hem de randevu sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sayaç numaram 3600339383, tesisat numaram 0010884765 olup, yaşanan bu süreçte defalarca adrese gelinmesine rağmen hâlâ kombimiz aktif edilmemiş durumdadır.

Başkent Doğalgaz’dan, tesisat kontrol ekiplerinin bu somut örnek üzerinden özellikle uyarılmasını, işini dikkatle ve özenle yapacak yetkin kişilerle çalışılmasını ve randevu zaman aralıklarının ekiplerin sağlıklı ve acele etmeden kontrol yapabileceği şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu iyileştirmelerin hem bizim yaşadığımız mağduriyeti gidereceğine hem de genel müşteri memnuniyetini ve şirket verimliliğini artıracağına inanıyorum. Kombimizin yeniden randevu planlanacak bir zaman diliminde doğru sayaç üzerinden kontrol edilip bir an önce açılması için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Alper

Alttaki foto komşumuzun sayacı. Yani bu sayacı nasıl biz yanlış üzerimize almış olabiliriz. Takdirinize bırakıyoruz. Tesisat bina sınırımızdan çıkmıyor ki. Belli ki bizim tesisatımız gizli çözülmüş. Çıkışı içeriden takip edilebilir. Yani teknik ekip bunu nasıl atlar?

Başkent Doğalgaz

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 03.01.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,

Alper

6. Kez bugün gelindi. Bu sefer de kombi değişmiş projesini yaptırmadan abonelik başlatamıyoruz dediler. İlk geldiklerinde bunu ocak takılı değilken niye tespit etmediler? Şaka gibi bir ülkede şaka gibi bir kurumla çalışıyoruz. Vaillant kombi değişmiş ECA kombi olmuş. Projesi işlenmesi lazım. Yetkili bir servise yaptırın dediler. Ya bu nasıl bir zihniyet? Kime ne faydası oluyor? Bu arada insanlar donuyor. Kendileri 7 kez gelerek harcadıkları zaman ve yakıta acımıyorlar mı?