to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Doğalgazın Kesilmesi Ve Yüksek Açma Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Başkent Doğalgaz ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geciken borcumuz nedeniyle icraya düşen faturamızı ödedik ve doğalgazı normal şekilde kullanmaya devam ettik. Ancak 30.10.2025 tarihinde, herhangi bir mesaj veya yazılı uyarı gelmeden, öğlen saatlerinde doğalgazımız kesildi. Sonradan öğrendik ki, sözleşmemiz feshedilmiş. Bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Doğalgazı yeniden açtırmak için başvurduğumuzda yaklaşık 5000₺ gibi yüksek bir ücret talep edildi ve 03.11.2025 tarihine randevu verildi. Evde bebeklerimiz ve hastalarımız olduğunu, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir öncelik tanınmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “not alıyoruz, ekip ancak belirtilen tarihte gelebilir” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça olumsuzdu.
Bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı uyarı veya bilgilendirme yapılmamasını, alınan yüksek ücretin ve doğal gazın gerekçesiz şekilde kapatılmasının araştırılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. CİMER ve Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili yerlere de başvuruda bulundum.
Sayaç No: 3600341201
Sözleşme No: 0011164312
Adres: Akpınar Mahallesi 858. Cadde, Ankara
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 03.11.2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
