Doğalgaz Açma Gecikmesi Ve Zorunlu Anlaşmalı Kurulum Ücreti İtirazı

Başkent Doğalgaz ile yeni taşındığımız evde doğalgaz açma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk başvurumu 28 Temmuz tarihinde yaptım ve yaklaşık 12 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Evde ocak olmadığı için doğalgazı açmadılar, bunun üzerine sadece bu işlem yapılabilsin diye yeni bir ocak satın aldık.

Bugün hem ekiplerle hem de ilgili kişilerle görüştüğümde, ocağın mutlaka Başkent Doğalgaz’ın anlaşmalı firmaları tarafından kurulması gerektiği, bu firmanın gelip havagazı basacağı söylendi. Ancak aldığımız bilgilere göre bu şekilde kurulum yapılması halinde yeni aldığımız ocağın garanti kapsamı dışına çıkacağı ifade ediliyor ve ayrıca anlaşmalı firmaya ekstra bir ücret ödememiz isteniyor. Bu durum hem yeni aldığımız ürünün garanti hakkını riske atıyor hem de vatandaş olarak üzerimizde fazladan ücret ödeme baskısı oluşturuyor.

Başkent Doğalgaz’dan talebim, kurulumu yapılmış ancak testi gerçekleştirilmemiş olan ocağımız için doğalgaz açma randevusunun oluşturulması ve gerekli testlerin kendi ekipleriniz tarafından yapılmasıdır. Yeni aldığımız ürünün garanti hakkının korunmasını, zorunlu tutulmadan ekstra bir kurulum ücreti çıkarılmamasını ve doğalgaz açma sürecimizin makul, şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde tamamlanmasını istiyorum.